让安全保障成为出行“铁律”

本篇文章1263字，读完约3分钟

日前，滴滴出行公开回答了20个有代表性的安全整改问题。数据显示，截至10月30日，自2018年9月以来，滴滴共收到111，945条意见和建议。经过整理，滴滴的客服团队跟进并解决了7760用户提出的具体案例反馈。

建立安全意识的多方协商

据报道，10月1日之后，滴滴加快了安全整改的步伐。在提升安全运行保障措施和安全功能、积极排查安全隐患的同时，滴滴还在全公司范围内持续组织学习《安全生产法》和各种相关政策法规，如在互联网上预订出租车和私人乘用车等，以提高全体员工的安全意识，重点部署安全工作。此外，滴滴还邀请专家、乘客和司机咨询滴滴，并在北京、广州、杭州等城市举办了多次座谈会。同时，管理团队走上街头征求用户的意见。

滴滴出行CEO程维表示，在过去的六年里，滴滴已经形成了一定的规模，但其对安全责任的认识还不够深刻。滴滴行业对安全性有很高的要求。在构建安全体系时，滴滴必须与道路交通、安全生产、犯罪心理学、信息安全、刑事安全等多个领域进行合作。，吸收其他行业的安全管理经验，并结合自身业务和产品设计，真正使安全保障成为旅行的铁律。

为进一步提高全体员工的安全意识，全面落实企业的安全责任，10月中旬，滴滴召开全体员工安全培训沟通会，系统学习《安全生产法》和网络用车政策，向全体员工介绍公司整改和安全管理体系建设的进展情况。

在线安全措施

几个月前，滴滴平台开始添加和试用一些安全防护功能和措施，包括短信报警、实时位置保护和建立网上乘客黑名单。

现在，当滴滴用户在行程中遇到紧急情况时使用一键报警功能，当前位置和司机信息将显示在滴滴页面上，行程信息将通过短信发送到用户预先设置的紧急联系人处，并通过电话通知紧急联系人。在此基础上，滴滴还在小范围内测试了短信报警功能。

在应急响应方面，滴滴为客户服务团队和安全事务团队投入了人力和资源。9月底成立了警察调整与对接工作组7 & times24小时待命，配合警方在10分钟内完成认证调整过程。

此外，滴灌试运行的实时位置保护功能可以为判断行车过程中和行车后的驾驶员和乘客冲突提供更多的依据。

在乘客方面，滴滴逐渐增加了不允许未成年人单独乘车的提醒和确认环节。当乘客去幼儿园，小学和中学等。，他们需要在出票前手动选择他们是否是成年人。为他人叫车时，无论目的地是哪里，发送者都必须确认乘客是否是成年人。如果骑手是未成年人，他/她必须由他/她的监护人陪同才能继续骑行。

最近，滴滴乘客和司机应用程序的更新版本尝试了黑名单设置功能。届时，乘客和司机可以在订单取消、投诉和评估页面选择将对方添加到黑名单中，平台在拦截后12个月内不再为双方匹配订单。

滴滴客户端于9月8日上线，在旅途中增加了录音功能，现在覆盖了90%的订单。此外，视频记录功能已经过小规模测试。滴滴出行的相关负责人表示，出行中的记录功能可以震慑潜在的不文明行为，也有助于滴滴更好地处理司机和乘客之间的纠纷，实现公平的判断。滴滴还将通过技术手段严格保护用户隐私，对文件进行加密和保存，没有旅游纠纷的录音文件将在7天后自动删除。