平安财产保险赢得2019年中国数字转型智能服务模式

最近，《哈佛商业评论》在2019年“新变化、新生态、新红利”大会暨年会上公布了“丁格奖”名单。平安财产保险股份有限公司(简称“平安财产保险”)“基于大数据的平安财产保险智能客户服务平台”脱颖而出，在300多家企业中脱颖而出，荣获中国企业数字化转型智能服务“丁格奖”

组委会表示，平安财产保险“以需求为基础，智能运营”，以客户为中心，将数字化思维融入定价、营销、风险控制、理赔、生态服务等整个业务环节，构建一套数字化商业模式，为亿万个人和千万企业服务。特别是对小微企业，主动开展风险评估、防范和预警，帮助财务能力薄弱、风险防控能力不足的企业稳步发展，体现了平安财险作为科技型金融保险公司的强烈社会责任感，得到业界的广泛认可。

随着大数据、人工智能、物联网等科技应用的发展，保险业迎来了一个时代的变化，决定性的变量来自科技、外生技术变化及其引发的商业模式的变化，提供了在竞争中抢占先机的机会；在这种背景下，保险公司从2017年开始进行数字化转型，并从供应方推动转型和服务升级。

据了解，平安财产保险从2017年底开始提出“数据驱动运营，连接构建生态，打造以客户为核心的智能保险新模式”，并于2018年底完成全面上线；人工智能和大数据等技术集成业务场景应用于保险流程的各个方面，通过“平台”和“数据”重新定义服务体验和服务边界。

例如，平安财险建立了“基于大数据的平安财险智能客户服务平台”，以客户为中心，围绕“赢得客户-销售-服务-留住客户”的整个客户生命周期，提供个性化的数字解决方案，实现成千上万人的智能准确推荐，全面提升客户体验。

与此同时，在保险技术的支持下，平安财险拥有越来越多的智能客户服务工具，其服务范围和能力延伸到更多领域，从简单的保险产品服务提供商，通过生态整合和情景连接，成为以保险为中心的生态服务提供商，通过自身和产业链上下游伙伴为消费者提供更多选择。如平安产险Askbob智能搜索引擎整合售后服务内容，全面引入知识地图和自然语言处理技术，通过LBS客户分布和网络分布热图分析，实现服务网点的准确布局，带动产业链中其他生态企业共同发展。

据了解，“中国数字转型顶格奖”是由《哈佛评论周刊》中文版和清华大学全球管理研究所联合主办，邀请国家生产、教育和科研投资领域的顶尖专家组成评审团，秉承公开、公平、公正的原则，经过多轮综合评审评选产生。

未来，平安财险将依托智能管理、智能运营、智能客户服务等平台，深化数据智能化转型，不断为客户创造价值。

编辑:张静文

31663625，平安财产保险荣获2019中国数字化转型智能服务模式。张静文