华帝“退全款”营销：消费者感觉“被忽悠”

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在今年的世界杯期间，法国队获得了冠军，Vantage的全额退款几乎成了家喻户晓的话题，这也让Vantage赢得了足够的眼球。然而，在法国队赢得冠军后，它只退购物卡而不在网上退现金，并设置了各种退款条件，这使得消费者质疑Vantage的全额退款营销。

对退款大惊小怪

7月16日清晨，世界杯冠军被释放。20年后，法国以4比2击败克罗地亚，再次赢得世界杯。这也让6月份购买Vantage获胜包的消费者兴奋不已，此前Vantage发送了一条消息，称如果法国队赢得冠军，消费者可以凭发票获得全额退款。之后，Vantage宣布正式开始退款过程。然而，许多消费者已经注意到Vantage承诺的退款不是现金，而是相应平台的购物卡。

那么，Vantage所谓的全额退款而不返还现金、只返还购物卡的行为合理吗？

有网友表示，通常情况下，企业的这些优惠并不是100%现金，Vantage也没有说退款的形式是现金，解释权属于企业。对于消费者来说，无论是返还现金还是礼品卡，都可以获得相应的好处。然而，有网友指出:这显然是例行公事。根据我们通常的理解，退款应该是直接现金退款，而不是购物卡。

对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾露露向记者表示，如果Vantage在活动开始时就明确表示全额退款是一张礼品卡，如果消费者在参与活动时能够了解到礼品卡全额退款的情况，并且不会出现认知错误，应该没有问题。

今天，《工人日报》的一名记者在浏览Vantage公司的官方微博时发现，该公司在5月31日首次发布的海报的右上角有一条小线，表示活动详情应在各种电子商务平台上查询Vantage当地的终端商店或授权商店。与此同时，微博的文字介绍也表示，有关此次活动的详情，请点击网页链接。打开链接后，记者发现对于网上电子商务的退款，据说全额退款的方式是退购物卡。

电子商务研究中心法律权利部的分析师姚建芳指出，可以看出Vantage的活动应该是精心策划的，很难找出漏洞。然而，电子商务平台从全额退款到购物卡的转变，特别是当海报没有明确告知消费者时，很容易引起消费者的愤怒，给品牌声誉带来不可估量的损失。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江告诉记者，Vantage的全额退款不超过7900万元，网上仅承担2900万元，网下仅承担5000万元，由经销商承担。Vantage的做法不够仁慈。

诚实是营销的完美注脚

如果消费者通过在网上退还礼品卡而不是现金来获得一些好处，在退款上设置各种条件会使退款变得困难，这让消费者感到被愚弄了。

6月1日，成都市民宣先生在华帝在线购买了该包装产品，但被告知他没有资格参与退款活动。客户服务人员表示，应提供活动产品的发票，发票日期必须在6月1日至7月4日之间。

宣先生说他因为自己的原因要求延期交货，并在客服的建议下买了一张一元的优惠卡，以确保活动合格。然而，在客户服务发送给他的活动细节中，没有提到发票日期限制。

中国人民大学法学院教授刘俊海告诉记者，Vantage之前没有要求提供发票和协议，而是要求消费者在退款时出示发票和协议，这被怀疑是单方面排除消费者权益。

Vantage的营销活动最初旨在利用世界杯来实现品牌优势，但品牌建设最重要的基因是诚实。对于制造商来说，诚实比黄金桂好。一位业内人士表示，Vantage将网上全额退款改为礼品卡，并对退款设置了各种条件，使得退款变得困难，其信用形象势必受损，大大降低了前期良好的营销效果。

把广告费花在消费者身上是一个好的营销主意。希望华帝认真履行承诺，按照预售协议和承诺，做好每位消费者的退款工作。诚实是任何营销的完美注脚。今天上午，中国消费者协会负责人在接受《工人日报》记者采访时说。