在线教育预收费模式频频爆雷 增长虚胖

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上周，一家在线英语培训机构被曝赌博未能上市，裁员数千人，导致在线教育机构陷入利润困境的市场局面。

根据《第一财经记者》的梳理，似乎整个网络教育行业近年来都在经历一场烧钱的战争，包括51世纪、莱克斯、沪江等。亏损是这些企业面临的共同挑战。

深圳市第一教育投资公司的一位合伙人向《第一财经记者》表示:尽管有政策和市场环境，但频繁亏损主要是由于网络教育企业自身的商业模式存在问题。虽然在线教育似乎是一项轻资产，但行业成本通常过高，而且通常采用预付方式。预付款并不代表企业的真实现金流。

预付款成为一个高风险领域

2018年8月，国务院《关于规范校外培训机构发展的意见》明确规定，中小学生校外培训机构不得一次收取超过三个月的费用。

然而，在记者调查的许多网络教育机构中，企业打雷的现象普遍存在。陈先生告诉《第一财经》记者，他女儿申请的两个兴趣班和英语辅导班需要一次性支付一个学期的学费。如果学费可以提前一年甚至两年或三年以上支付，课程价格会优惠得多。

陈先生透露，他在囤货课上被绊倒了。教育机构推出了一个包括2年、3年、4年甚至更长时间的课程计划。在销售之前，培训机构的销售人员哄骗购买更多的商品，并提供更多的折扣。事实上，如果你购买两年的课程，与一年相比，你可以得到几千元的折扣。在付款方面，它也非常灵活，可以全额或分期付款。然而，一旦家长完成付款，如果他们不满意课程或教师，并希望退款，有许多障碍。

费用是基于优惠价格，但扣除是基于原价甚至更高的价格。退款过程也非常繁琐，而且经常有服务费、违约金等。这很难阻止。陈先生指出，更令人无法接受的是，该组织每天在销售前都在进行电话轰炸，而在销售后却一直逃避。根据合同规定，停课费用的退款申请需要在5个工作日内完成，但实际上超过2个月仍没有反馈。

去年底，在世界互联网大会上，新东方教育科技集团董事长于指出，网络教育领域缺乏相应的规范。网上教育涉及到许多问题，如预付退款难、教育分期贷款纠纷等。

于说，教育领域是预付款的行业，最大的风险是预付款。学费一收就要收两三年。规定的理由是不能超过三个月，但在网上仍然要收费两三年。四五家在线教育机构已经倒闭，因为他们入不敷出，无法获得后续投资，这对消费者造成了不良影响。教育是一个巨大的领域，它吸引着来自四面八方的资本，并希望检验水。没有正常的商业模式来帮助教育公司筹集资金。当资金被切断时，预付款就没了，问题就出现了。

据悉，预付费消费模式最初出现在美容业、健身业等行业。如今，包括职业教育、兴趣学习和课外辅导在内的网上教育机构开始打出这样的旗帜:购买的课程越多，优惠幅度就越大。

学费变成了贷款

去年10月，在线k12机构陷入了一对一教育的困境，学费拖欠超过2000万元。李(音)的女儿已经上高三了，她在接受《第一财经记者》采访时，对这种一对一的学术霸权表示愤慨:她的女儿已经上高三了，去年3月初她报名参加了12个120小时的课程，但上了33节课后没有得到任何提升，所以她想退学费。直到公司倒闭，它才完成退款。由于当时选择分期付款，扣款一直在进行，分期付款是因为担心声誉会受到影响，担心孩子的信用信息不佳，因为他们的父母不能及时偿还贷款。

记者了解到，像李女士一样，有太多的消费者受到分期培训贷款的困扰。数万元的学费首付只需要几千元。从表面上看，这似乎解决了消费者的眼前问题，但他们却被不加注意地在线借出。一些培训机构甚至可能被免费学习和分期付款的广告所诱惑，但实际上却隐藏着财务风险和限制性条款。一旦消费者对课程不满意，如果他们要求退款，就没有办法抱怨了。

此外，提倡教师也很常见。第一财经记者在海丰教育的官方网站上注意到，海丰教育95%的教师毕业于全国著名大学，有着长期的教学经验和专业的教学技能。然而，在海丰发布的招聘信息中，只写了本科以上学历，甚至经验也是无限的。

另一家英语培训机构Dada English在官方网站上描述了来自欧美的外籍教师的高标准和严格选拔，培训就业率仅为3%。然而，许多家长抱怨说，许多外籍教师是在中国的兼职外籍学生，他们与四年级的学生交谈，这几乎与一年级和二年级的学生相同。除了退款困难，根本没有售后服务。

苏利文中国总裁王新在接受《中国商报》采访时表示，中国有3000家在线教育机构，规模和运营质量参差不齐。