三成互联网投诉为“不明扣费”

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昨天，360发布了“3 & middot15 .中国网民网络消费者投诉研究报告(以下简称报告)。报告显示，消费者账户被从未知费用中扣除的投诉数量最高，占投诉总数的34.2%。软件导致的演绎是主要原因。

由软件引起的扣款是投诉最多的

根据该报告，就消费者投诉的类型而言，扣除未知费用的投诉数量最高，占投诉总数的34.2%。未知的推论是什么？根据报告，这主要是指消费者在不知道或不确认，或不知道原因的情况下被从他们的账户中扣除。

值得注意的是，在未知扣款原因中，软件引起的扣款高居榜首，占44.1%，其次是完全未知的扣款占24.3%，增值服务订阅占19.8%，游戏占11.8%。该报告称，在360狩猎网络平台收到的消费者关于未知扣除的投诉中，消费者通常会在不知道软件费用的情况下尝试下载软件七天，并在下载软件后被提示扣除费用。

关于扣款方式，报告显示，未知扣款中最重要的扣款方式是手机费，占81.3%，第三方支付占12.6%，网银占5.4%。然而，00后未知扣除最为严重，占72.8%。根据报告的分析，这可能与00后人群年龄较短，安全消费意识相对较弱，警惕性较低有关。

此外，描述与商品不一致，这是未知扣除后的第二大投诉类型。此类投诉在90后、80后、70后和60后+中所占比例较高，尤其是60后+中。与360狩猎网平台相关的投诉显示，由于网络消费的特殊性(消费者看不到真实的东西，也无法亲身体验)，消费者在购买产品时往往会参考商家的产品图纸和宣传图纸。如果商家夸大宣传或不准确的描述，很容易与消费者发生产品描述不符的纠纷。

男性的投诉远远超过女性手机数字最喜欢的投诉

报告显示，2018年，男性用户占70%，而女性用户仅占30%。就人均投诉量而言，男性为9157元，女性为6170元，男性投诉量约为女性的1.5倍。可以看出，在投诉数量和人均投诉量方面，男性已经成为前两大群体。

该报告还披露了男性和女性抱怨的具体商品。在消费者投诉的性别分布中，除服装、鞋帽外，男女比例为50%，其他类型主要是男性投诉者。其中，在对手机数码产品的投诉中，男性所占比例最高，超过80%。此外，男性在诸如关税扣缴、饮料和食品、游戏和虚拟商品等投诉中也占较高比例。女性对服装、鞋帽的抱怨最多，这与男性和女性的日常网上购物习惯密切相关。

在报告的最后，360安全大脑发布了网上消费提示，提醒消费者不仅要仔细识别买家评价的商品和商家宣传的商品之间不同的理性消费，还要从多个渠道详细了解商品的相关知识，并对虚假宣传、三无商品等保持警惕。不要相信商人的宣传，以免被愚弄。当收到网上购物产品时，应该当场检查，确认后再签收。正文/记者王伟

情况

三天的免费试用自动从253元的年费中扣除

几天前，住在北四环的刘向《北京青年报》记者抱怨说，苹果手机appstore上下载的视频软件，系统在不知情的情况下自动扣除了253元的年费。昨晚8点左右，在刘先生与苹果官方客服沟通后，苹果官方客服承诺将退款给刘先生。

据刘介绍，今年2月，他在使用一款短片视频软件时，发现了一款叫做“无限访问”的视频软件，可以制作不同的视频特效，于是他在appstore下载了这款软件。在下载之前，该软件被标记为三天免费。刘先生认为，在免费试用期过后，如果扣除费用，系统应该给出第二次确认提示。

然而，从昨天开始已经一个月了，当他打开绑定到appstore的邮箱时，他看到邮箱里有一封订阅确认邮件和一封扣除费用的回执邮件。《北青报》记者注意到，2019年2月17日20: 29，刘先生收到苹果公司的订阅确认邮件，提示免费试用期结束后，将扣除253元。刘先生认为，苹果已经通知了续费事宜，但毕竟是在免费试用期。如果更新真的发生了，作为一个负责任的企业，它应该再次提醒消费者。

同时，刘先生还向《北青报》记者透露，除了这个软件，他还发现自己在appstore下载的一个翻译软件在不知情的情况下被自动扣款了几个月。我还说以前可以免费试用，没有续费，但还是扣了费，每月35元。《北青报》记者在刘先生提供的截图中发现，该软件已经三次向刘先生扣款。