腾讯未成年人保护团队：不在意短期用户流失

本篇文章1808字，读完约5分钟

嘿，记者杨鑫

3月23日，腾讯游戏副总裁刘明出席腾讯新文化创意产业生态大会。

3月23日，在北京举行的腾讯新文化创意产业生态大会上，腾讯游戏副总裁刘明表示，在一整套未成年人保护制度的作用下，未成年用户的游戏时间得到明显控制。

腾讯提供的数据显示，在《荣耀之王》强制公安实名认证并引入金融级人脸识别认证后，发现78%的疑似未成年用户未通过人脸认证，被纳入卫生系统防沉迷保护；32%的未成年人用户被认定为使用“小号”，因此未成年人名下所有账户的持续时间是一起计算的。当这个健康系统被引入模拟战场时，13岁以下未成年人的平均游戏时间减少了53%，13岁以上未成年人的平均游戏时间减少了32%。

根据腾讯目前的游戏防沉迷机制，如果一个用户的账户被确认为未成年人，它将自动被纳入健康系统:12岁以下的用户每天只能玩一个小时，第二天21:00到8:00之间禁止玩，12岁以上的未成年用户每天只能玩两个小时，未通过验证的账户将被禁止登录。

同一天，腾讯未成年人保护项目负责人、腾讯互动娱乐用户平台部总经理郑雷接受了风起云涌的记者等媒体采访，讲述了腾讯在“未成年人网络保护”这一社会问题上的角色和思路。

郑雷表示，几年前腾讯开始实施小规模保护项目时，并没有特别关注短期内会有多少用户流失。"正确的东西必须高于对自身财务利益的核算."

关于腾讯投资未成年人保护一事，没有透露具体数字，但他告诉记者，未成年人保护小组的报道工作通常直接向公司办公厅汇报(办公厅是腾讯的最高管理决策层，包括马、、等人)。“我们非常有耐心，没有短期快速成功的关键绩效指标(kpi)。我们的目标是希望家长、政府团体、儿童团体和公共福利组织能够感受到这些变化。”

你担心限制未成年人玩游戏会影响腾讯游戏的收入吗？

游戏一直是腾讯最大的收入来源之一。然而，由于游戏商业化许可证(版本号)被行业监管机构暂停审批9个月，腾讯网络游戏收入仅增长6%，至2018年的1040亿元，占公司总收入的近三分之一，明显低于2015年网络游戏收入占总收入近60%的比例。

郑雷透露，他将基本上每隔一周去一次北京，与有关部门沟通。“他们会问腾讯如何做到这一点，能做到什么程度，能否推广到整个行业，是否够典型。我们都在深入讨论，我们非常乐意朝着这个方向努力。虽然现在大家还没有达成共识，但我对这个项目的长期感觉是，大家的想法正在慢慢开始趋同。”

郑雷表示，腾讯与众多研究机构、学术机构和政府部门进行了沟通，并在他们的指导下开展项目。

郑雷向风起云涌的记者透露，事实上，腾讯游戏的未成年用户比例并不像想象的那么高。人们经常从各种媒体上看到，腾讯全是小学生玩的，说《王者的荣耀》和《刺激战场》再一次匹配小学生玩家。事实上，从最终数据来看，未成年人和成年人的比例与其他数字娱乐产品非常相似。”

父母总是责怪游戏制造商。谁应该对他们的孩子负责？

作为全国人大代表，腾讯公司董事长兼首席执行官马在今年两会期间提出，要从未成年人上网管理、家长监护干预、企业技术措施、公众思想培育、组织研究推广等方面入手，更加系统有效地保护未成年人。

从最早的硬性措施——直接限制未成年人的玩耍时间，到现在越来越多的家长使用成长监护平台的“超级家长”，最近又推出了校园版的“明星监护人”，“你会看到我们会慢慢尝试，尝试把家长、老师和相关群体引入其中。”郑雷说。

“说甲有责任、乙有责任、丙有责任是没有用的。作为游戏运营商，腾讯责无旁贷。我们能做的就是提供更多的科技手段，让每个人都有更多的手段来解决它。”郑雷说。

孩子们认为父母用反成瘾系统来控制我吗？

“事实上，未成年的空很有自制力，他有办法和父母协调。”郑雷说，腾讯为未成年人提供了一个可以进出空的房间，以避免家长和孩子或老师和学生之间因非常严格的措施而产生冲突。

据介绍，“超级家长”是腾讯向家长提供的游戏控制工具，可以实现游戏查询(包括游戏名称和时长)、游戏时间管理(包括时长设置和时间段设置)、不充值、一键禁止等功能。

此外，父母和孩子可以建立在线团队，分享游戏数据，商定游戏时长，培养健康的游戏习惯。

“在某种程度上，孩子可以选择暂时不与你协调，他们可以在达成共识之前就退出。当然，退出后，它仍受到大规则的限制。”郑雷说。

据悉，目前，在受卫生系统限制的游戏时间结束后，未成年人如果还在玩某一对游戏，将不会立即退出游戏，而是在游戏结束后无法登录游戏。