去年互联网保险投诉猛增121%

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昨日，银监会发布了2018年保险消费投诉通知，全年共受理保险公司保险消费投诉88454起，同比下降5%。引人注目的是，去年共收到10531起网络保险消费投诉，同比增长121.01%。主要反映销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。

去年，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险索赔。2018年，银监会及其派出机构共受理财产保险公司索赔纠纷38839起，占财产保险公司投诉总数的79.86%。其中，机动车保险理赔纠纷投诉28820起，占财产保险公司投诉总数的74.20%。主要反映了索赔纠纷、保险责任认定不合理、固定损失金额纠纷、索赔时限慢、索赔资料繁琐等问题。

人寿保险销售纠纷仍未解决。2018年，银监会及其派出机构共受理寿险公司销售纠纷投诉16976起，占寿险公司投诉总数的42.63%。它主要反映了诸如夸大保险责任或收入、未能明确告知保险期限和未能按时支付的后果、未能充分告知终止损失和到期支付期限、虚假宣传等问题。(记者潘)