交费2180元仅退回28元 方正宽带用户吐槽退费难

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据经济之声《315日报》报道，处理宽带服务很容易，但退款往往很麻烦。2017年5月，消费者赵先生收到方正宽带续费通知:支付2180元，可使用5年，至2022年5月。

今年3月，由于工作变动，赵先生需要从天津搬到北京，所以他打电话给方正宽带客服，想退网收费。方正的客服人员说:半个小时后，会有人联系赵先生，但在赵先生打了三个电话后，到目前为止还没有人主动联系他。方正宽带客服人员表示，这种情况只能紧急处理，但事后仍没有消息。

无奈之下，赵先生专程到天津的方正宽带代理商处处理此事。一名工作人员帮助他计算可退还的费用。已经用了21个月了，还有3年，但是只能退28元。计算时，先取消办理业务时的优惠价格，并按原价计算；此外，不能按每月相同的平均价格计算，给予时间应取消。

方正宽带的工作人员提到:在续约合同中，有解释这种退款方式的条款。然而，赵先生认为他不能同意这样一个条款。记者看到了赵先生发来的与方正宽带签订的合同协议。退款的内容之一是:甲方要求提前终止协议。结算费用时，同意自动放弃最后一次结算费用时享受的所有非月福利。乙方有权根据本协议按标准月价格计算甲方的已用网费和其他费用。

直到今天，赵先生向方正宽带申请退款的问题仍未解决。互联网上仍有许多网民抱怨支付宽带服务费用容易，退款难。

赵先生与方正宽带签订的合同协议中规定，退款不能按优惠价格计算。作为消费者，赵先生不能继续维护自己的权益吗？北京市朝阳律师事务所律师胡刚表示:“消费者赵先生指出的经营者单方起草的格式合同涉嫌对消费者不公平。”这就是众所周知的霸王条款。从另一个角度来看，这实际上是一种预付费消费。当前形势突出表明，关于预付费消费的法律规定应与时俱进。因此，我们建议正在起草的《消费者权益保护法》实施条例可以对预付费消费做出更加详细的规定。例如，如果消费者建议退还费用，则必须按照合同开始时消费者支付的价格计算。”

当消费者处理宽带服务时，他们应该清楚地看到什么样的合同条款以避免类似的纠纷？北京支林律师事务所律师赵占领建议，消费者在办理宽带业务时，应关注两类服务条款:第一，是否对所办理的宽带业务和速度标准有明确的约定；二是退款的内容，退款是否有条件，退款时的收费标准。