网友吐槽ofo充退押金“变年卡” ofo：不存在误导

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奥福说，年卡只是一种活动，并没有误导消费。律师认为，该平台应履行其解释义务

网民们认为退还押金的选项(标在方框里)不够明显

购买年卡活动和收取存款期权是令人困惑的

最近，一些网民报道称，在使用ofo小黄车应用时，他们在充值或退款时被诱导消费，或在充值时成为年度卡用户，或在退款时升级为成人卡。根据ofo的相关负责人，您可以直接选择充值存款，无需购买年卡；押金可以直接退还。律师表示，该平台应履行其解释义务。

事件

许多网民反映了存款换卡

最近，许多网民抱怨说，他们在使用奥福小黄车的应用软件时，在充值或退款时被“诱导”申请红包年卡。

用户何女士告诉《北京青年报》，她之前参加过无押金活动，但当她计划在9月6日乘车时，她发现软件界面显示无押金活动已经结束，她需要支付押金。因为赶时间，何女士点击了“付押金”按钮，但她说不知不觉中，她改买了一张年卡，花了119元。“点击存款跳出119元的支付界面，我没有看到任何其他选择。”何女士的截图显示，她的年度红包卡有效期为一年，但应用中有一个提醒，提醒她还没有支付押金。

方舟子和何女士有着同样的经历，他在黑猫投诉平台上抱怨说，昨天和同事出去吃饭时，他打算骑自行车，所以他下载了这个应用程序进行注册，并计划暂时使用它。在软件中提示支付定金后，方先生点击了支付定金按钮。午饭后，他打算退还押金，但发现押金上写着“企业用户免费”。在询问客户服务后，他得知自己在不知情的情况下购买了年卡。"它将出于对ofo的信任而被注册，但它将误导消费."

除了将存款充值成年卡外，北京日报记者注意到，有些人在返还存款时被“升级”成年卡，这使得返还存款变得困难。张说，当他最近打算退还押金时，他在应用界面上看到，他可以用0元钱买一张红包年卡，以避免押金。张先生点击进入，但他没有注意到，他把存款变成了年卡。“押金无法退还，客服说年卡不能退。”。

经验

在退还押金之前，我被“扣留”了7次

9月7日，《北青报》记者下载了ofo软件进行测试，发现进入该页面后，该应用提示要交押金。点击后，页面上方显示“99元红包年卡免费”选项，下方较窄的白色选项为99元普通存款，该选项只显示“随时可退”，两个选项均为99元。

在退还押金时，《北青报》记者注意到，退款前的“保留”提醒多达7次。例如，有“请你免费乘车”、“给你5元的汽车余额”和“退还押金后你将不能使用折扣”。等等。，而“退款定金”一词很小，在页面的底部，与“停留”一词相比，可以看出“退款定金”的颜色很浅，并且略显不引人注意

作出反应

Ofo表示，在实际付款前可以撤回

《北青报》记者了解到，欧晓黄车最近开展了用存款购买年卡的活动。有了99元的存款，你可以买一张一年的黄色小汽车年卡。当用户只向黄晓汽车收取押金时，他可以选择收取99元押金，然后支付乘车费用；您也可以选择支付99元，免费乘坐一年。同样，在退费时，您也可以直接退押金或参与不退押金购买99元年卡。

最近，一些用户质疑在给一辆黄色小车充值或退款时，被误导进入了用押金购买年卡的页面，最终误买了价值99元的年卡。对此，ofo相关负责人介绍，该存款可以直接选择充值，无需购买年卡；押金可以直接退还。用用户反映的存款购买年卡实际上是一种活动。如果你用押金购买年卡，你可以在一年内不用押金乘车。如果您选择进入活动页面，如果您不想购买，可以退出。“这只是一项活动。用户可以参与也可以不参与，没有误导消费。在实际支付之前，用户还有很多机会退出。”据ofo相关负责人介绍，近期活动界面没有变化，ofo始终保证用户押金可以退还。

声明

误导充值红包年卡应被视为无效

北京京都律师事务所律师常莎告诉《北京日报》记者，在押金退还页面上跳出的红包年卡充值实际上相当于平台与用户之间的红包年卡充值格式条款。ofo应履行提示和解释的义务，但ofo误导用户，使其误认为押金可以免缴或退还，从而导致用户同意本条款，用户可能根本不知道红包年卡充值的合同关系已经形成。因此，根据《合同法》第41条，在发生争议的情况下，本标准条款应根据作为弱势方的用户的理解进行解释，并应是无效的。由于无效，ofo没有获得用户充值资金的法律依据，应予以退还。