民航局通报1月航空投诉名单 这些航空公司上了榜

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4月2日，民航总局于2019年1月发布了《关于空航空运输消费者投诉的通知》(以下简称《通知》)。根据通知，2019年1月，中国民航运输部、中国民航消费者事务中心和中国航空空运输协会共受理了1572起消费者投诉。其中，前三大投诉类型是异常航班服务、票务服务和行李服务。空龙江航空公司、空幸福航空公司和空青岛航空公司是空公司的全服务航空公司

具体而言，2019年1月，中国民航运输部、中国民航消费者事务中心和中国航空空运输协会受理了1250起消费者对国内航空公司空公司的投诉。其中，1095家为全服务航空公司空公司，155家为差别服务航空公司空公司。前三类投诉为532起异常航班服务，占42.56%；票务服务359项，占28.72%；行李服务159项，占12.72%。

在国际航空公司空公司方面，中国民航运输部、中国民航消费者事务中心和中国航空空运输协会于2019年1月受理了针对外国、港澳台航空公司空公司的消费者投诉，其中前三位投诉是71项票务服务，占34.98%；69项异常飞行服务，占33.99%；行李问题36个，占17.73%。

根据通知，2019年1月国内航空公司/公司的平均投诉率为百万分之23.33。其中，全服务航空公司空公司的平均投诉率为百万分之22.6，投诉率最高的三家航空公司空公司是龙江航空公司空和幸福Airlines/よ；差异化服务航空公司空公司的平均投诉率为百万分之30.2，投诉率最高的三家航空公司空公司是桂林航空公司空和中国联合airlines/よ

2019年1月，在来自外国的投诉中，港、澳、台航空空公司、国泰航空空公司的投诉数量最多，其次是泰国亚航空公司和印尼鹰航。

同期，民航总局相关部门受理了111起消费者对机场的投诉。前三位的投诉类型是登机和登机，占31.53%；22 .机场商户服务，占19.82%；20件行李服务，占18.02%。投诉率最高的三大机场是加格达奇机场、天水麦积山机场和塔城机场。

此外，通知还披露了2019年1月航空公司/销售代理投诉数量和类型比例统计表。数据显示，智星对票务服务有两个投诉，去哪里，途牛和携程各有一个投诉，朱非和航班乘务员各有一个投诉，是关于签退机票的。

新京报记者张泽言编辑刘晓阳校对刘保清

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