13家寿险公司被罚544万 多位代理人因误导销售等受罚

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今年以来，中国银行业监督管理委员会对寿险公司的处罚有了新的变化:10多家保险代理人因误导保险销售而受到处罚，而此前对个别保险机构的处罚大多针对分支机构的高管，很少有基层营销人员因误导销售而受到处罚。

据记者统计，今年以来，已有13家寿险公司因各种原因受到处罚，罚款总额达544万元，少于财产保险公司和保险中介。

10多名基层营销人员被罚款

3月18日，河北省银监局出具的处罚函显示，中信保诚人寿保定分行存在“在微信群中编发虚假保险营销宣传信息”的行为。河北省银监局决定对中间支行进行警告，并处以1万元罚款；他警告当事人李并罚款5000元。

事实上，自今年年初以来，上述对基层营销人员的处罚已不是个案。

2月27日，湖北省银监局连续下发12张罚单，全部被保险营销员处罚，其中包括两家上市保险公司下属的12家寿险公司的营销员，处罚金额从-5000元到1000元不等。被处罚的原因包括:阻止被保险人如实告知、诱导被保险人如实回答回访问题、隐瞒与保险合同有关的重要信息、夸大保单现金价值和产品收入的说明、给被保险人送礼、承诺购买欧洲旅游保险等。一般来说，被处罚的原因都与误导销售有关。

事实上，中国保监会近日披露的2018年保险投诉信息显示，人身保险销售纠纷问题依然突出。去年，中国保监会及其派出机构共受理寿险公司销售纠纷投诉16976起，占寿险公司投诉总数的42.63%。它主要反映了诸如夸大保险责任或收入、未能明确告知保险期限和未能按时支付的后果、未能充分告知终止损失和到期支付期限、虚假宣传等问题。

去年寿险领域反映的投诉与今年寿险公司及相关个人受到处罚的原因基本一致:都指向误导性销售。值得一提的是，随着网络保险的发展，误导性销售逐渐开始从线下转向线上，包括来自媒体和朋友的误导性销售。

因此，2018年夏天，银监会发布了《关于防止部分营销人员在微信朋友圈等自媒体平台发布虚假营销信息的风险提示》。今年1月8日，中国银行业监督管理委员会发布了《关于防止利用自媒体平台进行误导性宣传的风险提示》，并表示这种情况在不久的将来仍会时有发生。

除了发布媒体误导性销售的风险警告外，银监会自去年以来已经发布了10多条风险警告。包括“案例保险:侵犯保险消费者合法权益典型案例分析”、“防止大学生入学及保险赔付记录误导销售风险提示”、“人寿保险退保风险提示”、“网上续保短期健康保险消费者提示”、“防止银行保险渠道产品误导销售风险提示”和“警惕保险分红风险”欺诈。

为什么一再禁止误导性销售？

事实上，寿险销售的频繁误导一方面与近年来保险销售人员的快速增长有关，另一方面也与保险销售人员整体业务能力参差不齐有关。

近年来，随着保险销售人员资格考试的取消，销售人员的数量大大增加。根据中国保监会披露的数据，截至2017年底，中国共有800多万名保险销售人员。据媒体报道，截至2018年底，国内保险销售人员已增至870万人。

随着寿险公司对保险销售人员的依赖性越来越大，以及保险销售人员的快速增长，销售技能和其他业务培训也跟不上，容易出现误导。

根据《2018年中国保险中介市场生态白皮书》和《保险营销员调查报告》，根据问卷反馈数据，中国保险营销员的总体特征可以概括为“以女性为主，学历低，男性成长性强”。然而，保险推销员对目前工作的主要困惑是他们不够专业。随着保险产品的种类越来越丰富，设计越来越复杂，行业对营销人员的个人知识水平提出了更高的要求。

中国保监会和保险业也注意到了上述问题。一方面，他们鼓励保险公司加强对营销人员的培训，提高营销人员的素质。另一方面，“双录音”(录音和录像)等监管措施相继出台，以规范和约束保险销售行为。