共享出行和长租公寓成投诉重点

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最近，上海市消费者保护委员会公布了2018年十大投诉案例，共乘出行和长期租赁公寓成为投诉的焦点。

2018年，上海市消费者权益保护委员会共受理上海翔奇电动车服务有限公司(以下简称“翔奇”)投诉37653件，占全年受理投诉总数的18.2%，同比增长8.4倍。前三个季度，消费者主要反映押金延期退还、计费系统异常、售后处理推诿等问题。10月份，全国许多地方的消费者集中报告说，他们没有按照合同退还押金，投诉数量很大，而且呈爆炸式增长趋势，平均每天有400起投诉，高峰期有数千起投诉。仅在第四季度，就有34737起关于骑行乐趣的投诉，同比增长29.6倍，环比增长20.9倍。在这方面，上海市消费者权益保护委员会已公开披露，它敦促何琪诚实守信，依法经营，并尽快全额退还消费者保证金。

2018年，上海市消费者权益保护委员会还受理了891起消费者对遇见公寓的投诉，涉及遇见资产管理(上海)有限公司和上海晓宇信息技术有限公司两大运营商..消费者主要反映三个问题:第一，租赁期满后，公寓没有如期退还消费者押金；第二，双方租赁合同终止后，公寓将扣除违约金，但不会退还剩余租金；第三，公寓没有向房东支付租金，导致一些仍在租赁合同期内的消费者，不仅被房东逼退，还因受租赁合同约束的贷款而面临个人信用风险。2018年9月，消费者保护委员会针对上述问题发布投诉披露，督促遇见公寓按合同退款，妥善处理消费者纠纷，并提醒消费者注意风险。据媒体报道，遇见公寓出现了资金短缺、股权质押等问题。在这方面，上海消费者保护委员会提醒说，在过去两年中，共享旅行已成为消费者权益保护的一个关键领域，相关投诉大幅增加。一些企业未经消费者同意挪用保证金来维持业务，这需要引起注意。《电子商务法》第21条规定:“电子商务经营者按照约定向消费者收取定金的，应当明确返还定金的方式和程序，不得设定不合理的返还定金的条件。消费者申请退还定金，符合退还定金条件的，电子商务经营者应当及时退还。”拒绝退还保证金的行为违反了《电子商务法》的规定，侵犯了消费者的合法权益。

虽然长期租赁公寓逐渐出现，但长期存在的租金和押金问题严重影响了行业的健康发展。共管公寓诱使消费者向第三方金融机构借钱，并以消费信贷换取金融担保，这使得消费者“付房租”和“还贷”，极大地增加了消费风险。《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者打交道，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”在履行合同的过程中，遇见公寓不仅没有按照承诺将款项返还给消费者，还引发了消费者个人信用调查的风险，侵犯了消费者的合法权益。

此外，2018年下半年，10余名消费者向消费者保护委员会反映，上海英图教育科技有限公司(以下简称朗通少儿美语)频繁更换教学场所，最终无故停课并拒绝退款。上海雅研信息技术有限公司(简称迅牌摄影)拒绝承担违约责任。230多名消费者投诉上海三鼎海事家政服务有限公司。三鼎家政突然宣布清算，同时关闭了全国100多家门店。对上海环聚信息技术有限公司(简称优聚客)的600多项投诉，涉及金额近4000万元。优居客以确保施工为名，以资金托管的形式，提前向消费者收取全部装修款，并由与其合作的第三方装修公司负责施工。全国有250多名消费者向消费者保护委员会投诉，称他们通过微信公众账户“惠凯车”申请了年度汽车维修卡，但事后很难预约汽车维修。森吉汽车销售有限公司没有按照合同提供车辆，拒绝退款，使合同的目的无法实现，严重违反了合同精神。上海野山生物科技有限公司(简称野山公司)组织的现场促销会夸大了功效，诱导了消费。上海世交商务服务有限公司(以下简称世交公司)不具备旅行社经营许可资格，以“邀请活动”的名义与消费者签订服务合同，未能履行合同后因各种原因延迟退款，成为2018年上海十佳投诉。