美的回应被央视3·15点名：对乱收费网点严厉处理

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中国网财经3月18日电(记者段思齐)今年央视“3 & # 8226；“十五”晚会暴露了家电维修的混乱。小天鹅、西门子、美的、三洋电气和荣盛电气等品牌的专门售后服务提供商利用各种常规手段“愚弄”消费者，对家用电器进行“小修”，甚至不惜以假冒为代价，并声称没有问题的电器可以赚取佣金。

美的官方微博发布了一份声明

3月16日中午12点30分，美的集团官方微博发布声明称，消费者权益永远放在第一位，美的和小天鹅对特殊服务网点有严格的管理制度。我们第一次了解情况，并将严肃处理。同时，我们真诚地向受影响的用户道歉并采取补救措施。我们将博采众长，深入调查，进一步完善售后管理体系，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。

据央视此前的财经报道，记者以实习的名义进入许多家电企业的售后服务及维修中心，发现维修人员在免费安装新家电时，利用各种手段高价出售配件及辅助材料，赚取高额佣金。

一个购买美的吸烟者打了一个电话，找到问题后走到门口。“吸烟机本身有一个回烟阀，所以有必要为我安装一个。最后，气管需要80米，回烟阀需要120米。然后我没有要求，安装人员有点不高兴。拳头和垃圾到处都是。如果用户买了吸烟机却不想要你的东西，你会不高兴的。如果在线上每米只有几美元，你需要80元钱。美的售后服务真的不太好。店主愤慨地说。

Xi安腾辉家用电器服务公司负责灞桥区小天鹅家用电器的售后服务。在其中一个维护订单中，工人们公开更换了滚筒，但只秘密修理了排水管。费用不到40元，但费用高达400多元，而小病大检修不仅仅是一种个人现象。

据央视财经报道，没有病假维修、小病检修、高价销售、信息不对称的消费者，在这些日常维护面前，已经变成了愚蠢的小白人，一个个被丢进了维修站。在家电行业，每个人都非常重视产品质量，但对于售后维修服务，他们仍然缺乏同样的质量管理意识。许多企业和制造商出于成本原因将维护服务外包给第三方。这个模型没有错。应该记住，服务可以外包，但质量不能打折扣。如果添加虚假服务，最终会损害你自己的品牌。

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