索菲亚净利增速创8年新低 产品屡遭诉“六心服务”成摆设？

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中国网银“315”家电业专题报道

中国财经网3月14日电(记者舒悦见习记者胡景玲)索菲娅近日发布了其2018年财务报告。报告期内，公司实现总收入73.1亿元，同比增长18.66%；净利润9.59亿元，同比增长5.77%。

中国财经网记者注意到，这是自2011年索菲娅上市以来，净利润首次出现个位数的增长。在过去七年(2011-2017年)，索菲娅的净利润保持了超过28%的增长率，2016年同比增长45%。

一位业内人士告诉《中国财经网》记者，索菲亚的业绩增长放缓，除了房地产监管收紧的影响外，公司没有与同行业其他企业形成差异化竞争。与此同时，索菲亚过于关注一线城市的红海竞争，而在二三线城市下沉，这可能导致公司发展潜力不足。

在接受中国财经网记者采访时，一些消费者指出:“索菲娅定制的家具有很强的工厂批量色彩，对质量和售后服务的投诉屡见不鲜。”在欧洲的努力下，曲美、尚品等送货上门。，不容易被消费者注意到。”

不过，索菲亚认为，在口碑非常关键的定制行业，“只要你坚持多年，这些努力就会得到消费者的肯定和传播，使品牌更加深入人心。”

索菲娅在《2018年度报告》开篇的《致股东》中提到，要努力“提高服务水平，使服务继续成为索菲娅的核心竞争力”，包括坚持“六心服务”——导购咨询要真诚，测量设计要细心，生产制造要尊重，物流配送要专注，上门安装要细心，售后维护要真诚。

然而，中网财经记者在各种互动平台上发现，索菲娅多次被投诉售后服务质量问题，投诉主要集中在投诉缺失、忽视售后服务、延迟退款等方面。

3月7日，一位消费者在人民网“地方领导留言板”上贴出，2017年底索非亚定制了整栋房子的家具，安装后不能正常使用，安装板部分松动；2018年，我给索菲亚总部打了几次电话，要求“修理或退货”。有一年没有回复；索菲亚直到2019年2月中旬才拿走吧台和矫直机，并承诺在3月7日前退还两件物品的货款。3月6日，消费者致电索菲亚总部，回复是“我不知道什么时候退款，请稍等。”

据中国品质里程(China Quality Miles)介绍，陈女士在北京定制安装索菲娅家具的过程中，所购家具的店长和设计师经常无法联系，很多产品在安装后出现问题。随后，陈女士多次致电索菲娅总部进行沟通，公司和商场同意将现场遗留的问题重新订购进行维修。

除了对售后服务的反复批评，消费者还抱怨索菲亚的测量、设计和安装不专业，未能按照实际尺寸制造，以及未经授权的设计变更。

在“黑猫投诉平台”上，一位北京消费者贴出，2018年，他从思米橱柜(索菲亚拥有的整个橱柜品牌)订购了一套产品，安装后展示的成品与当时给出的图纸不同。包括不同的台面设计；挂柜宽度超过2厘米，导致抽油烟机无法安装；橱柜和挂柜的颜色都不对；洗衣机位置尺寸的错误测量会影响洗衣机的放置。重新订购和安装后，它仍然是错误的。随后，消费者第三次下订单，安装人员在所有橱柜安装完毕前上门六次。

鉴于服务质量屡遭质疑，中网财经记者致信索菲亚，但截至发稿时，仍未收到回复。