蛋壳公寓“租金贷”仍存风险 消费者称谈不上任何服务质量

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最近，中国质量里程消费者投诉平台收到了来自蛋壳公寓的40多份消费者投诉。其中，消费者反映的问题有押金不退、恶意欺诈、房租贷款等。目前，中国质量里程消费者投诉平台立即将消费者投诉转到蛋壳公寓相关部门，部分投诉已得到处理，部分投诉未得到有效处理。

房子停水一个多月了，电路经常跳闸

张先生与蛋壳管家沟通

深圳的张抱怨说，他在春节前夕用蛋壳租的房子因为漏水被楼下的用户投诉，被迫停水。蛋壳管家提出在7天内完成沟通并恢复供水，但后来被推迟了。张先生联系了蛋壳客服，让他给管家打电话。然而，管家没有任何治疗就离开了，租金仍然被收取，供水问题没有解决，这严重影响了正常的生活。张先生说，即使他不处理，他也不会回复，这只是一个拖累。记者在3月9日联系了张先生后，张先生说他已经搬回来了，但他不想再谈蛋壳服务了。

在杭州租房的王先生抱怨说，去年底，他家的电路多次频繁跳闸。在严重的情况下，他每晚绊倒6到7次，每天两次。当时，由于室内温度寒冷，不可能打开空，导致无法正常生活和休息。蛋壳前后被修补了三次，但问题无法解决。并让王先生去物业咨询，但物业告诉他，这事只发生在他家。考虑到该房屋将于今年2月24日到期，租金将于1月18日支付，王先生决定申请无责任退还租金。1月2日提出申请后，我在1月8日接到蛋壳客服的电话，告诉他没有责任是不可能退还房租的，并拒绝承认是蛋壳和房子的问题。经过几次投诉和沟通，不久前，王先生告诉记者，蛋壳已退还他的租金。

“房租贷款”不退的问题仍然很难解决

今年1月16日，来自广州的陈先生在蛋壳公寓租了一套房子。因为当时他急着找房子，他先付了500元押金。蛋壳公寓的销售人员告诉陈先生，付款方式是一对一。之后，销售人员拿出一份贷款租房合同。陈先生说如果不能贷款，销售人员说他会帮他处理。所以陈先生直接又付了房租和押金，共计3020元。两天后，陈先生被告知无法获得贷款，原因不明。然后蛋壳公寓告诉陈先生，他要么提高租金，要么搬走。陈先生决定换房，想申请退房租和押金，但蛋壳公寓迟迟不申请退。

去年12月底，来自武汉的龚(音译)女士在蛋壳公寓换了房子，她原来的蛋壳账户余额为1504元。账户页面显示她需要退款，并联系了客服人员。之后，她通过电话询问蛋壳公寓的工作人员如何退款，客服告知将在7-15个工作日内自动退款到绑定的银行卡账户。今年1月19日(正常退款周期结束后)，龚女士再次致电蛋壳公寓的客服人员。他们说给国货退款可能有点慢，所以龚琳娜拒绝接受，并要求立即退款。(当时正好是星期天)财务部说周末不上班，并说会在48小时内回复我的问题。后来，在1月21日，龚如心又给他们的客服打了电话，他们再次推托要尽快退款，问什么时候可以退款。他们没有说具体时间，只是一味逃避。

近年来，长期租赁公寓已经成为消费者投诉的热点问题。

据悉，2018年，上海市消费者保护委员会共受理此类投诉3167件，同比增长2.2倍。投诉主要集中在保障住宅安全的难度、押金退还的不符合性以及处理“房租贷款”的诱因等方面。

据上海市消费者权益保护委员会披露，一些中介服务机构忽视了对装修材料和工程质量的控制，在装修完成后将其出租给外界，以减少周转时间，造成消费者身体不适。消费者租赁期满后，个别中介服务机构违反协议，延迟退还保证金。此外，一些中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构发放贷款，并以消费者的信用风险换取金融保护。一旦管理不善，消费者很容易面临个人资金或信用风险。

根据北京市市场监督管理局3月6日发布的消息，东晋最近采访了房地产中介公司紫梧桐(蛋壳公寓的母公司)，因为后者的投诉和举报仍然很多。东朝要求紫梧桐认真整改，并表示与财务管理有关的投诉将移交给财务部门，如果不及时整改，将面临更严厉的行政处罚和吊销营业执照的风险。

中国质量万里行记者采访了蛋壳公寓的相关负责人，就租赁合同、消费者所关心的不可退款问题，以及是否存在租金上涨和虚假住房等相关问题进行了采访。

蛋壳公寓负责人表示，其官方网站、应用、小程序和官方微信的房源信息绝对真实有效，建议消费者通过蛋壳公寓官方平台咨询、租赁或信任该房屋。这与蛋壳公司之前给媒体的回答没有什么不同。关于房租贷款合同和不退款，负责人只说蛋壳会加强管理。(文章来源:中国质量里程)