持卡人对信用卡积分政策满意度低 逾期还款引纠纷

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■证券日报记者毛玉舟

最近，中国消费者协会和省级消费者协会相继发布了不同行业的消费者报告。金融业2018年共收到3，255起投诉，比2017年增加了576起。具体而言，银行储蓄业务、银行卡业务和银行支付业务收到的投诉最多，分别为843起、827起和717起，其中售后服务投诉所占比例最大。

逾期还款会导致纠纷

近日，河北省消费者协会发布了全省信用卡消费调查报告。报告显示，消费者对信用卡开通相关政策的理解处于“基本满意”至“不满意”的水平，表明银行相关解释服务有待加强。

调查显示，消费者对银行的总体满意度为73.89分，其中满意度最高的是中国银行，为80.19分；满意度最低的是股份制商业银行，为68.50分。

根据八项服务指标的数据分析，消费者对信用卡还款便利性的满意度最高，为79.52分，其次是网上银行和合理费用。满意度得分较低的指标包括信用卡额度、积分政策和商户优惠折扣。

在信用卡纠纷中，逾期还款所占比例最高，逾期还款纠纷占信用卡消费纠纷的31.58%。

调查发现，目前大部分银行都提供还款提醒服务，大部分银行在还款日前5-7天提醒客户使用信用卡，也有一些银行在还款日前多次提醒客户使用信用卡。然而，根据调查数据，超过80%的信用卡逾期消费者忘记了还款时间，这表明银行需要在还款提醒方面提供更好的服务。

此外，数据显示，由于银行对信用卡申请条款和章程的指示不充分，问题和纠纷占26.32%。然而，合同中不平等条款引发的问题和纠纷占10.53%。

除了复杂的合同、消费者难以理解的复杂的信用卡条款和章程外，消费者自身缺乏信用卡使用知识和自我保护意识，银行对相关金融知识的普及程度较低，这些都是引发各种纠纷的原因。

许多银行发送隐私提示

随着隐私泄露事件的频繁发生，越来越多的人意识到隐私保护的重要性。对于银行来说，行业需要获取客户身份、账户等信息。如何保护客户隐私和客户数据及信息安全是银行工作的重中之重。

《证券日报》记者发现，从2018年开始，越来越多的银行开始制定自己的隐私政策，这在银行业尚属首次。其中，核心问题在于银行和合作伙伴之间的客户信息共享。

一家股份制银行最近公布了1.0版的隐私政策，并表示:“为了帮助您使用我们的金融服务，我们的银行可能会收集与提供服务相关的个人信息；您可以访问和更正您的个人信息，并请求取消您的帐户，我们已为您提供了行使这些权利的方法。”。它还提到，“您授权与我们的合作伙伴共享您的个人信息。”

对私人银行共享信息的解释是:“有些产品或服务可能是由第三方或我们与第三方提供的，因此只有通过共享您的信息，您才能提供您需要的产品或服务。”

一家大型国有银行表示:“我行不会与任何其他公司、组织或个人共享您的个人信息，但有四个例外，包括我行可以根据法律法规或政府主管部门的强制性要求与外界共享您的个人信息。”

从上面的陈述不难看出，不同的银行对与第三方共享信息有不同的要求，除了在合规方面获得客户授权。

北京消费者协会发布的应用个人信息安全调查报告显示，移动应用给人们带来了便利，但也带来了很多麻烦。一些移动应用过度收集和非法使用个人信息，导致大量个人隐私信息被泄露或窃取，甚至引发信息欺诈等各种刑事案件，给人们的生命财产带来严重风险。

受访者最担心收集到的个人信息，如身份证号码和银行账号，最担心的问题是个人信息被出售或交换给第三方，用于欺诈和盗窃。