携程回应“大数据杀熟”：是系统BUG 涉及上百个订单

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携程网之前曾卷入“用大数据杀死专家”的争议，最近被曝光票价在几十秒内奇怪地上涨。该事件被媒体报道，并于11日登上微博热门搜索名单。作为回应，携程今天回应称，绝对没有“大数据杀手”行为。在复刊中发现，2月26日发布的新版机票预订程序存在漏洞，涉及约100笔交易订单。

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网友“陈立人”在微信公众账号上发帖称，几天前携程网订购机票时，票价为17548元，时间为10: 47。然而，在票被退回后，仅仅几十秒钟就没有票了。他又找了又选，价格是18987元。

相比“陈立人”之后的空航空公司app导航，“同样的旅程不仅有机票，而且便宜得多”。根据来自杭航空公司app的“陈立人”提供的信息，中午12点24分的票价是16890元，比携程首次给出的价格要便宜得多。也就是说，携程最终显示的价格比空航空公司高出2097元。

携程网11日回应称，对于给陈立人造成的不良体验，携程网深表歉意。针对反馈问题，携程网进行了全面的再报价。

携程网强调绝对没有“大数据查杀”行为，但在陈先生的订单恢复中，发现2月26日发布的新版机票预订程序存在漏洞。根据陈先生的预约日志，系统中有两个陈先生的订单，陈先生只返回并更新了报销凭证，但是系统后台又为陈先生生成了新的订单。在全球预订系统中，每次您点击“付款”，即使您不付款，您也会暂时占用预订的座位。如果没有付款，这个“占位符”将在40分钟后释放回系统。因此，尽管陈先生的第一份订单没有得到支付，但订单被"占用"，这导致陈先生再次无证搜查。在没有票的情况下，系统自动推荐一张更高级别的票。

除了陈先生的订单，携程还重新向其他用户发出了可能受此影响的bug。据初步统计，该漏洞只影响到少数用户，约有1300张票，涉及约100个交易订单。

发现这个问题后，携程在3月10日23: 00紧急修复了这个漏洞。目前，用户在预订机票的过程中不会遇到这样的问题。对于陈先生和其他约1300名用户，携程将主动逐一联系客户，并承担用户损失。

“大数据杀手”是近两年的热门话题。携程等互联网平台正处于舆论漩涡中，携程一再否认“杀戮”的存在。这一次，携程表示，如果产品设计引起误解，携程愿意随时听取用户的反馈，并做出认真改进。

11日上午，中信经纬客户试图联系陈立人，他的同事表示无意进一步纠缠此事。