中消协公布2018年汽车投诉分析 奔驰宝马一汽大众均名列其中

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中国网财经新闻(记者段思齐)3月11日，中国消费者协会公布了《2018年全国消费者协会受理汽车产品投诉情况分析》(以下简称《分析》)。“分析”显示，2018年共受理了17，773起与汽车相关的消费者投诉。与汽车相关的投诉主要集中在售后服务、合同和质量问题上，分别占32.2%和22.2%

从投诉涉及的品牌来看，前10名品牌包括比亚迪、奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。《分析》特别指出，该投诉数据为绝对值，由于不同汽车品牌的销量和拥有量不同，消费者应综合考虑《分析》的投诉排名。

针对汽车投诉，中国消费者协会也发布了消费者建议和警告。消费者应增强维权意识，注意保管购车、维修等相关证件。在购车过程中，消费者应特别注意商户退还购买押金和保险押金的口头承诺，注意保管押金或押金收据，必要时记录商户的口头承诺，并主动签署纸质押金或押金退款协议。

“汽车三包”实施后，消费者应注意保管好“汽车三包”的发票和凭证，这是消费者使用“汽车三包”维权的基本条件。《汽车三包》第四章第十三条规定:“修理者应当建立并执行修理记录备案制度。书面维修记录一式两份，一份存档，一份交消费者。”因此，每次维修后，消费者应向4s店或维修店索要维修发票，以此作为日后维护自身权利的证据。

与此同时，中国消费者协会建议，经营者应该学习，理解和遵守法律，提高信用是长期经营的方式。2017年7月1日全面实施的《汽车销售管理办法》第14条规定，供应商和经销商不得限制消费者的住所，不得限制向消费者提供汽车、用品、金融、保险、救援等产品的供应商和售后服务供应商，但供应商承担“三包”服务和家用汽车产品召回等费用时使用的配件和服务除外。经销商不得强迫消费者购买保险或提供车辆登记等服务。作为汽车经营者，应积极学习新的法律法规，严格遵守法律法规，不捆绑销售，诚信守信，不做虚假宣传，提高信誉，使赢得良好信誉的经营者在市场竞争中立于不败之地。