摩托车被撞后的烦恼：人保被指服务态度差

本篇文章712字，读完约2分钟

近日，新浪金融曝光台收到李先生对中国人民保险公司(P&C保险)的投诉。李先生抱怨员工不负责任，处理索赔时服务态度差。

李先生告诉新浪财经曝光站，2019年2月15日下午5: 30，停在路边的两辆雅马哈摩托车被一辆车撞倒，车主被认定对事故负有全部责任。

图为交通事故证明

2月16日上午10时30分，李先生和事故车辆主张前往宜兴索赔中心。"索赔中心的损失理算员检查了两辆摩托车的损坏情况，确定总共损失1200元。"李先生说。

随后，李先生和张先生前往理赔中心柜台办理理赔。李先生告诉新浪财经曝光站:“PICC P&C的销售员起初说他只能付600元，但我不同意。后来，售货员改了口，付了800元，说摩托车上的一些坏配件并没有影响汽车的正常使用。此外，销售员态度不好，说:“别拉，我不会处理的。”然后他转身去吃饭，把我们留在一边。我们饿了。

图为事故车辆保险单

李先生说:“吃完饭后，负责理赔的PICC P&C业务员要求事故的车主赔偿我800元。后来我给了张800元的采购配件的发票，但是人工费估计要300元。钱是小事，主要是因为销售员的素质太差，太不负责任。”

李先生要求相关业务员向其道歉，并赔偿其额外损失400元。

针对李先生的投诉，新浪金融曝光台联系了保险公司宜兴分公司。对于李先生提到的“销售员服务态度差、不负责任”等问题，公司员工表示不清楚事件发生时的具体情况，需要李先生和事故责任人亲自到公司作出明确声明。

同时，新浪金融曝光站也给PICC江苏分公司的官方客服打了电话，客服说车辆事故发生后，如果固定损失价格与索赔金额不一致，保险公司的索赔部门应该核实原因，予以拒绝或者给被保险人一个解释。至于李先生的经历，客服说已经登记了，后续会安排理赔部的人核实处理。

针对李先生的投诉，新浪金融曝光台就机动车交通事故责任强制保险条款进行了查询。第21条规定，如果因保险事故而损坏的受害人的财产需要修理，被保险人应在修理前与保险人核实，并协商确定修理或更换的项目、方法和费用。

在此，新浪金融曝光台提醒消费者，当固定损失金额与保险公司支付的金额不一致时，发生事故时，首先要注意保留事故的所有证据；其次，可以要求保险公司重新确定损失并协商差额，以维护其合法权益。

(文中李和张都是笔名)