2018年保险消费投诉量大幅攀升

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2月13日，湖北省银监局通报了2018年保险消费投诉情况:去年共收到有效保险消费投诉9077起，其中涉嫌违法违规投诉165起，保险合同纠纷投诉8912起。与前一年相比，投诉总数大幅上升，是2017年的2.75倍。

在165起违法违规投诉中，有15家财产保险公司和150家人身保险公司；在8912起保险合同纠纷投诉中，5046起涉及财产保险公司，3866起涉及人身保险公司，财产保险公司的投诉率明显高于人身保险公司。据统计，财产保险公司的平均投诉数量为1.53/10，000，保单投诉数量前三位的是国源农业保险、鼎河财产保险和英达财产保险；个人保险公司万份保单的平均投诉率为0.94/10，000，万份保单投诉率排名前三位的公司依次是光大永明、洪钟人寿和富德人寿。

人身保险公司的投诉中有很多销售纠纷。去年，在涉及人身保险公司的投诉中，有1163起销售纠纷，占人身保险公司投诉总数的28.96%，主要反映了存款融资转保险、夸大产品收入、夸大保险责任或保险范围、隐瞒保险合同重要内容、费率纠纷等问题。

在汽车保险和其他财产保险中，索赔投诉占绝大多数。在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷占财产保险公司投诉总数的66.47%，主要反映了拒绝理赔结论不被认可、保险责任认定纠纷、损失认定时效过长、理赔金额纠纷、理赔时效过长、服务态度不满意等问题。