广发银行因恶性催收频遭投诉 投诉解决率在股份行中垫底

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编者按:2019年3月15日，中国网银金融的金融曝光平台近日正式启动，报道金融维权案例，为消费者维权发声。我们致力于维持一个更好的金融消费环境。本次活动由中国网络金融和21世纪联合投诉平台联合举办。需要保护自己权利的用户应该向zhangmj@gxfin投诉。

中国网财经2月25日电(记者赵雅芝)中国网财经记者最近的一项调查发现，仅在21cn投诉平台上，广发银行就收到908起投诉，主要集中在信用卡逾期和持卡人恶意催收问题上。常见的恶性收集方法包括骚扰持卡人的朋友、家人和同事，甚至伪造公安机关的文件来恐吓持卡人。

例如，2月20日，有网友甘女士投诉广发银行收了冒充沈阳市公安局铁西分局经济调查大队的李打电话给持卡人。经沈女士向沈阳市公安局铁西分局经济调查大队确认，公安局不存在李；2018年11月25日，杨先生投诉收到律师的信，但律师的信中没有律师的姓名和电话号码。杨先生投诉广发银行涉嫌伪造法律文件，希望广发银行予以回复。

根据保利投诉的公开信息，截至发稿时，上述两起投诉尚未得到解决。记者就此事致信广发银行相关人员进行采访，但在新闻发布前未得到回复。

上海亿达律师事务所的律师董一智对《中国金融网》记者表示，该行不当收取和伪造公安机关文件以恐吓持卡人的行为构成违法行为，甚至涉嫌犯罪。

据居投诉平台统计，2018年，居投诉受理全国金融消费者针对银行业的有效投诉10，372起，同比增长115%，主要投诉来自大银行恶性收账事件。在投诉平台上，有2，103条带有“收款”关键字的投诉，其中643条得到解决，银行业“收款”投诉的平均解决率为30.6%。

就广发银行而言，就恶性催收投诉比例和投诉解决率而言，广发银行的情况与行业平均水平存在较大差距。2018年，广发银行共收到419起投诉，其中包含关键词“集合”的投诉232起，占55.4%；2018年，广发银行仅处理了29起投诉，处理率为6.9%，在全国股份制银行中排名最后。