催收问题或成微贷网“梦魇” 爆通讯录、擅自拖车等成惯用手段

本篇文章1944字，读完约5分钟

编者按:中国网银3 & # 8226；15金融风险部最近正式启动，报告金融权利保护案例，并为消费者的金融权利保护发声。我们致力于维持一个更好的金融消费环境。本次活动由中国网络金融和21世纪联合投诉平台联合举办。需要保护自己权利的用户应该向zhangmj@gxfin投诉。

中国金融网2月25日电(记者杨昌)非法收取现金一直是贷款公司的顽疾。最近，另一家公司因暴力收集而受到处罚。

近日，安徽省安庆市盈江区人民法院宣布，安庆市小额贷款网络公司负责人戴某某和业务员朱某某因故意破坏他人财产分别被罚款1万元。

此外，中网财经记者在21cn投诉网站上发现，许多网民抱怨小额信贷网络的各种暴力收集方式。公司的收集系统真的有严重的问题吗？

根据21cn投诉网站发布的“2018互联网消费金融行业投诉排名”，2018年小额信贷网络收到的投诉总数为495起，解决率为58.8%。495起投诉中，绝大多数是暴力催收引起的，小额信贷网络的催收系统受到质疑。申诉的具体内容是“隐私威胁，向亲友发送侮辱性短信，骚扰电话号码，威胁骚扰申诉人的子女，以及未经授权拖走。”

在上述安徽省安庆市暴力催收案中，为追收受害人吴某的逾期贷款，被告戴某某邀请公司员工朱某某、胡某某、郑某某跟随吴某驾车进入吴某别克轿车尾部，然后一起踢开吴某别克轿车的门窗。被告朱某用棒球棒打碎了吴某汽车的窗玻璃，造成吴某汽车的尾部和车门损坏。安庆市小额贷款网络公司负责人戴某某和业务员朱某某被判故意毁坏他人财物罪，分别被罚款1万元。

在21cn投诉网站上，对小额信贷网络的投诉最多的是地址簿的爆炸式增长，投诉人李抱怨小额信贷网络“暴力采集、群发短信、暴露用户隐私”。李先生说:“昨天是还款日，我忘记了是我的错，账单过期了。逾期的第一天早上，当我在会上联系不上我的时候，小额贷款网打电话给我的联系人帮我还贷。如果你不在规定的时间内还钱，你会炸掉我的通讯录。群发短信给我的联系人。并说他正在按照正常程序处理，他不想和我废话，并说如果他不归还，他将进入下一个程序。”这次投诉涉及的金额是5000元。经协商，李先生已付清欠款，但他认为由于无法控制的客观原因，在逾期后的第二天早上联系通讯录中的亲友收款的方式过于激进。他认为网络小额贷款的征集过程不合理，并表示将继续向互联网金融协会申诉。投诉于2月19日停止，没有进一步的进展。

此外，投诉人张女士投诉小额信贷网络“窃取用户信息，并威胁以其子女的安全为由收集用户信息”，并提供了一张金额为1，350元人民币的信息收集截图。对此，小额信贷网的回应是，由于他们确实给投诉人发了短信，借款人食言，违背了诺言，小额信贷网联系了他的邻居，告诉他要收账。投诉人和借款人是夫妻，所以我希望投诉人和借款人统一口径后可以再次联系客服。申诉人认为小额信贷窃取用户信息并进行恐吓是不合理的。该投诉于2019年1月11日得到解决，没有任何进展。

值得注意的是，作为一个汽车贷款平台，小额贷款网多次擅自拖走借款客户的车辆，并指示借款客户将车辆借给其他平台进行还款。原告杨于2月21日在小额信贷网上发布了一条“限期偷车”的投诉，涉及金额15万元。杨说:“我在小额信贷网上贷了款，但没有逾期。一天，我突然拖走了我的车，并要求我强制付清余额。这也是总部指示的。然后他说，“让我去别人家贷款，然后把小额贷款网络还回去。“经过咨询和调查，我发现没有每月还款的任何违规行为，或者我偷了我的车。”在回复中，小额信贷网表示发现借款人有二次抵押行为，而用户则表示，如果小额信贷网不发放贷款，就无法核实合同。杨说:“在核实情况之前，大本钟被抵押，汽车被盗。”小额信贷网于2月21日回复，投诉人分别于2月21日和2月22日补充投诉。在新闻发布之前，小额信贷网络没有在网站上为收集投诉做任何进一步的补充。

小额信贷网络投诉的解决率为58.8%，处于中等以上水平，且对投诉更加重视。一些借款人必须在逾期的协调还款后一步一步地解决他们的案件，一些人在逾期付款的情况下被错误地收取，许多人尚未结案，因为小额信贷网络停止收取和结案正在谈判中。然而，值得注意的是，在回复中，小额贷款网承认“联系亲戚朋友告诉借款人还贷”，向借款人的通讯录发送群发信息，并擅自拖走汽车。

这种行为违反了征收的有关规定。早在2017年12月，互联网金融风险专项整治领导小组办公室和p2p网络贷款风险专项整治领导小组办公室就联合下发并实施了《关于规范和整顿现金贷款业务的通知》。第五条和第六条明确规定，各类机构或受委托的第三方机构不得以暴力、恐吓、侮辱、诽谤或骚扰的方式收取贷款；各类机构应当加强客户信息安全保护，不得以“大数据”为名窃取或滥用客户隐私信息，不得非法交易或泄露客户信息。