上海市委书记李强调研携程 强调信息消费与旅游产业融合

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2月21日晚，据上海市政府信息办公室官方微信号“上海发布”，上海市委书记李强当天下午走访了上海互联网企业，调查信息消费行业发展情况。在其中一站，李强书记来到了携程网，这是上海互联网企业中发展时间最长的企业。

“我们在上海有这样一家著名的公司，我们也非常自豪。我希望你们变得更大更强，促进上海和中国旅游业的发展。”李强肯定了携程的成就。

与此同时，李强书记提出了新的要求:“我希望携程可以帮助提升消费，旅游市场正在迅速发展。目前，它仍保持两位数的增长。这个市场如何才能变得更大？携程可以做很多文章。”

对此，携程还表示，“愿意在信息消费、创新发展和提升上海城市旅游品牌方面做出贡献。”

注重信息消费与旅游业的融合

携程无疑是从上海走向全球的互联网公司的重要代表。从1999年徐汇区的航天大厦，到漕河泾的办公区，再到长宁区的福泉路和空公园，携程在其20年的发展历程中，在上海留下了一步一步的足迹，见证了上海服务品牌的成长过程。

事实上，在飞速发展的信息时代，上海并不缺乏互联网基因、商业环境和信息消费。

据最新统计，中国大陆共有136家获得国内外投资者和投机机构认可的独角兽公司，总估值超过3.3万亿元人民币，其中总部设在上海的有29家，仅次于北京，相当于沪深两市的总和。

此外，在《2018年中国互联网百强企业发展报告》中，上海共有21家企业入选，百强企业数量仅次于北京，其中携程排名第15位。

以携程为例，公共信息显示，目前，携程立足上海，服务全国，已经走在同行的前面，开始了全球化战略。2018年，其网上交易额达到近7000亿元，在全球网上旅游行业排名第一，成为中国网上旅游行业的代表企业之一和上海信息产业的标杆企业。

“过去两年，我们在国际化方面做得非常好，国际收入约占集团总收入的30%~40%。我们目前的目标不仅是为中国游客服务，也是成为未来世界各地游客的首选。”携程网创始人之一、执行董事长梁建章向李强介绍了携程网的发展情况，表示愿意加快信息消费与旅游业的融合。

根据中国信息与通信研究院1月份发布的最新数据，2018年中国信息消费规模约为5万亿元，同比增长13%。根据计划，到2020年，中国的信息消费将达到6万亿元，年均增长率超过11%，相关领域的产出将达到15万亿元。

这意味着对于包括携程在内的企业来说，信息消费是一个不可回避的话题。

"信息消费与旅游业的融合具有巨大的潜力和广阔的前景."对此，李强强调，“我们必须抓住消费升级的机遇，坚持创新发展，强化品牌。聚焦重点和前沿领域，加大研发和应用力度，深化产品创新、业务创新和模式创新，提升企业核心竞争力，深化全球化战略布局。”

借助全球旅行社推出上海品牌

对于网络旅游业来说，信息技术是旅游业创新和旅游产品创新的重要驱动力，而服务是决定其发展前景的最关键因素。携程在全球服务领域的实践也符合“上海服务”的重要意义。

官方数据显示，“上海服务”、“上海制造”、“上海购物”和“上海文化”四大品牌正在成为社会各界的共识和行动。

其中，“上海服务”作为领先品牌，其核心内涵是辐射全国乃至全世界的服务功能，目标是打造更强的服务水平，在全国乃至全世界配置资源，能够服务全国和更广泛的企业和人群。

在这方面，携程有自己的发展经验。

从服务广度来看，携程推出了一个覆盖全球用户的服务系统。15，000名客户服务员工分布在世界各地。除了遍布全国的呼叫中心，携程还在爱丁堡、苏格兰、首尔、韩国和日本东京设立了海外呼叫中心。

从服务的深度来看，携程针对旅游行业的痛点实施了更为详细的服务措施。例如，为寻求海外帮助的游客推出的“全球旅游求救”服务，如语言翻译、文件替换和文章丢失等，成功率为94%，其中70%是海外援助。

帮助上海建设“东方纽约”

李强还表示，希望携程网充分发挥平台资源优势，积极协助上海进行旅游推广、产品开发和服务提升，为加快上海建设世界著名旅游城市做出更大贡献。

入境旅游是上海建设世界著名旅游城市的重要组成部分。数据显示，2017年，上海接待入境游客873.01万人次，同比增长2.18%，平均停留3.3天，人均消费931.23美元。2018年1月至6月，上海接待入境游客数量同比增长1.71%。