＂一步用车＂押金难退回？回应：2月底前恢复正常退款

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近日，郑州市民向《河南商报》反映，拼车公司很难一步到位退押金，申请近一个月还没到，另一名汽车员工爆料拖欠工资。

《河南商报》的一名记者走访了郑州办事处，发现该办事处的一步车仍在营业，一位负责人表示，他正在努力解决这个问题。

用户说很难将共享车押金返还给客服电话。

郑州市民任在接受《河南商报》采访时表示，2018年11月27日，由于对有用车辆的需求，他使用一步车应用在网上充值了699元的存款，然后正常使用了一步车。2018年12月6日，他最后一次使用了一步车，并正常归还。

去年12月30日，他选择申请押金退款。他的手机应用的退款状态显示申请成功，但是押金被延迟了。

任先生正准备通过一步到位的汽车应用后台联系客服，却弹出了一个提醒页面，提示“客服目前很忙，您排在第七位。”

根据一步车应用的用户协议，会员可以在订单支付后15个工作日内通过软件平台申请退款，1~3个工作日后退款给客户。

1月24日上午，《河南商报》记者通过客服电话联系了一步车，但人工服务总是中断。

除了任先生，还有其他用户申请退款有困难。在一个名为“押金一步到位”的微信群中，超过80名用户表示很难退还押金。

河南商报记者发现，2018年11月21日，微信号“一步车郑州”发表文章称，根据郑州的限制措施，一步车推出了40天畅通无阻的包裹。

用户李明(化名)告诉河南商报，他选择租车是因为郑州的限制性政策。他回忆说，当时他付了1100元车费，还付了1000元车辆押金和2000元违章押金。"当你违反规则或闯红灯时，他们会扣分."

2018年12月30日，李明结束了他的车，选择了正常还车。2019年1月7日，他选择退款。“首先，他提交了车辆押金退款。15个工作日之后，他提交了一份违规申请。保证金申请退款。”

1月22日，李明提交了一份退还非法存款的申请。根据app的背景显示，没有违法记录，但2000元的非法押金从未退还。

李明说他已经和售货员商量过了，得到的答复是等待。

一步车:公司仍在正常运营，技术和财务人员在家工作

李明告诉《河南商报》，在发现情况不妙后，他再次联系了一步车的一名员工，该员工说他们的工资也被拖欠。

这位雇员说，他们的工资能够支付只是时间问题。如果支付了工资，可以退还用户押金。

郑州市副总经理魏番禺在接受《河南商报》采访时表示，员工的工资已经拖欠了两个月。

1月24日上午，《河南商报》记者跟随几位用户来到位于郑州高新区滇池南路国立大学科技园的河南步车科技有限公司总部。

在公司的办公室里，许多桌子是空的，但是公司仍然有一些员工。魏番禺表示，公司仍在正常运营。

对于客服电话一直无法接通，魏番禺表示，打电话的人太多了，而应用程序后台检查相对较少。现在，它主要是接电话，但电话无法接听。他说几天前，有人来到办公室。"客服今天恢复工作，技术和财务(人员)都在家工作."

与此同时，他还表示，从去年10月到12月，总共有超过600万元的保证金被退还，而随着另一个项目的退款，估计大约1000万元将在三个月内退还。

另一位工作人员表示，用户粉丝基数相对稳定，一些用户还表示，一步到位的汽车带来了极大的便利。

预计正常退款将于今年2月底前恢复

关于用户退费难的问题，魏番禺表示，公司确实拖欠了用户退费。原因是与其他公司的一步合作出现了问题，导致了目前的资金短缺。“我们现在主要用营运资金。快来把押金退给大家。”

魏番禺告诉河南商报，目前的解决方案是把用户的存款转为余额，避免存款消费，并保持排队。

用户的存款是否受到监管？“资金池，你不能告诉它是什么钱。”对此，魏番禺表示，用户的存款和公司的资金都在同一个账户，并没有特别监管。

随后，魏番禺介绍了公司的外部情况。据介绍，该公司收到了工商部门发出的“行政约谈通知”，并对“近两个月来我公司因拖延退还消费者押金而提起了多次诉讼和举报”的问题作出了书面答复。

该解释还显示，自2018年11月以来，由于某公司以投资的名义转移账面资金4003.8万元，该公司平均延迟25天退还消费者保证金。

为了维持运营，一方面，一步车积极协调各方，另一方面，根据资金预算，在2018年12月30日前，每天将退款10万元，然后每天退款3万元。该解释还显示，一步到位的汽车可以在2019年2月底之前退款。

魏番禺表示，用户也可以通过法律渠道保护自己的权益。“公司不应该挪用押金，也不应该说没有钱，让用户承担(结果)。”

随后，他要求工作人员向在场的用户发出退款承诺，并按顺序排队，承诺在2019年5月6日前将费用退还给客户。