途牛被曝售出“假”机票 涉及票面价值近8万元

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土牛卖“假”票，春节期间订票时要防止坑洞

票务代理提供“假票”违反了规定，ota平台也应该为其规则漏洞承担责任。

1月19日，新浪微博用户“吴博士”发布微博称，在途牛旅游网购买的8张门票中，有5张是“假票”，涉及金额较大。

这位女士在微博上说，2018年8月，她从途牛买了8张商务舱机票。包括6张成人票和2张儿童票，并计划在春节期间从上海飞往新西兰。由于最近的航班变更，她收到了空航空公司的通知，却发现价值近8万元的5张成人机票的号码并不存在，而且是假机票。

途牛客服部回应吴女士说，这些票已经被确认有“被占座位”，但是票还没有发出，或者是因为供应商想等票降价。

吴女士在微博上展示了五张机票的电子机票行程。旅行路线上没有显示售票代理人和售票时间，但航班信息已完成，机票状态列中显示“ok”。interface news询问了中国南方航空公司空客户服务部，并确认旅行路线上显示的机票号码不存在。截至记者发稿时，吴女士尚未接受《新闻联播》的采访。

途牛旅游网公关对界面新闻的回应是:“这个订单是供应商提供的包装好的度假产品。经核实，具体原因是供应商的开票操作错误:供应商在第一天上班前给三位客人开了票，第二天早上剩下的五位客人准备出票时，发现舱位价格发生了变化，单票价格上涨了5500元。供应商推迟了其中五家的售票时间。”图牛。com根据此订单与供应商进行协调，最终确保吴女士等人的返程航班按原计划顺利进行，最终相应的损失由供应商承担，并协调对客人进行相应的赔偿。

从事国际机票代理行业五年的陈先生告诉国际文传电讯社，此次事件中的“占领”在业内也被称为“位置控制”,这意味着机票代理要求空航空公司根据客人的旅行需求保留客人报价的空间，这些位置的价格在期限内得到保证。

“空航空公司允许代理人控制仓位10天或不等的时间。如果在此期间票价降低，代理人可以通过出票赚取差价；如果机票价格在接近时限时上涨，代理人必须出票并需要赔钱。”另一位机票代理行业的老手刘先生说。

据陈说，虽然位置控制是售票员的日常操作，但根据吴女士的经验，售票员在不出票的情况下提供“假票”，而且涉及的票款数额巨大，已经是非法的。出票时，票务代理应向中国航空公司函提交旅客预订记录，中国航空公司函应在出票后保留真实的机票号码。途牛作为平台方，有票的真实性审核机制，但这次没能及时发现假票，所以应该承担一定的责任。

“机票代理商是混杂的，而平台规则中的漏洞实际上滋生了非法性。从客人的反馈来看，途牛和Qunar.com的售票平台不够规范。”陈先生说。

途牛对界面新闻的回应是:“这个平台有一个通过途牛自己的渠道发行门票的验证机制。之后，对于供应商提供的票证资源，将重新起草流程，并加强审核和验证机制。平台将从消费者的角度出发，尽力规避相应的旅游风险。”

2016年，携程还被曝光销售“假机票”,因为代理商将兑换的机票卖给了用户，而空航空公司并不承认这一点，导致用户无法登机。随后，携程承认该平台存在监管漏洞，只有一定比例的未进入全球售票系统的门票被人工采样，导致部分非法门票未被监控。携程还承诺手动验证供应商的所有机票，这些供应商将来无法自动监控机票号码的状态。

陈告诉interface新闻，在机票业务中，用积分兑换机票或拆分机票出售是违反行业规定的，侵犯了消费者权益。消费者需要提高他们的验证意识，通过航空公司的官方渠道验证机票的真实性。