无界零售成行业共识 华润万家等企业是如何做的？

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在消费升级的趋势下，国内零售业进入了一个新的发展阶段。在零售业全面转型的背景下，实体零售和网络零售的关系被重新定义，两者正从过去的分工与对立走向整合与合作。其中，以华润万家为代表的传统零售企业正积极与各大电子商务平台合作，共同探索零售业线上线下一体化发展模式。

无限零售已经成为行业共识

零售业正在经历一场全新的变革。

据国家统计局统计，2018年国内消费品零售总额为380987亿元，比上年增长9.0%。其中，实物商品网上零售总额达到70198亿元，比上年增长25.4%，占社会消费品零售总额的18.4%，比上年增长3.4个百分点。

不难看出，电子商务对实体零售业的影响依然存在。随着网络技术的发展，近年来国内消费者的消费行为发生了一些变化，逐渐从原来单一的线下实体购物渠道转变为更便捷、更快捷、更分散的在线渠道。

上述变化进一步丰富了消费者的购买渠道，但并没有从根本上改变他们的主要消费场景。"这可以从网上和网下社会消费品零售的比例中看出."

值得一提的是，随着电子商务红利的逐渐消退和传统零售企业的过重，网上零售和实体零售的关系发生了微妙的变化，它们都在努力寻求融合和发展。

在业内人士看来，打破行业界限，协调社会资源，构建从供给到消费的无限零售网络，已经成为零售业的共识。

企业应该如何应对？

在这样的共识下，越来越多的零售企业开始重视提高门店的数字化水平，开放线上线下商品、客户和订单信息，发展线上线下全客户群，提供全渠道、全类别、全时间、全体验的零售新模式。包括华润万家。

据公开信息，华润万家成立于1984年，是中国最大的零售连锁企业之一。它拥有华润万家、苏果、欧莱雅、blt、v+、乐购快递和V >；许多知名品牌，如ngo。2018年，华润万家自营门店总数达到3192家，总销售收入1013亿元。

2018年4月，华润万家的母公司华润集团与腾讯签署了全面战略合作框架协议。根据协议，双方将专注于围绕华润零售行业打造新一代智能零售基准门店，以互联网工具、大数据和云平台为授权手段。充分利用科技赋予华润万家在试点城市的“大卖场”店铺以权力，并结合华润集团的超市、生活区、咖啡连锁店的场景，以腾讯的小节目和公共数字为载体，补充社会交通和场景优势。

同年5月，华润万家上海光鲜店实现了自助购物。消费者可以在超市购物时扫描购买的商品条码。当他们离开商店时，他们可以在触摸屏上选择结账方式来完成付款。整个过程不到两分钟。

2018年6月，华润万家的子公司苏果超市在南京开设了首家无人值守、自助扫描、自助结账、24小时营业的“自助便利店”。它不仅销售饮料，还包括各种食品、日用品、新鲜食品、咖啡等300多种商品，购买过程简单方便。

2019年1月，华润万家在深圳新开了一家万佳商城，以商圈消费者调研系统为基础，以商品+服务为经营理念，旨在准确满足3公里商圈内家庭日常生活、高频消费类别和消费者生活服务需求，为客户提供优质产品和新体验。新一代商店可以通过改进传统的地堆展示模式，结合网络场景主题营销，增强商店的购物氛围，从而加强与顾客的沟通。在这里，消费者不仅可以尝试“刷脸”付款，还可以享受“万家超市”应用程序提供的在线下单和一小时内送货到家的服务。以用户为中心，以服务为核心，随时随地最大化消费者体验。

“我们要抓住机遇，增强客户洞察力，以创造新需求、引导新消费为手段，积极推进生产和服务方式、客户沟通和营销模式的创新，探索新的商业模式；要结合客户消费模式的变化，利用互联网、物联网、大数据、云计算等新技术成果，提升产品和服务的附加值，将华润万家的传统业务提升到产业链和价值链。高端攀升。”华润万家总经理徐辉表示。

在线和离线之间的深度集成

随着实体零售和网上零售的逐步融合，传统零售企业除了建设自己的电子商务外，还不断增加网上布局，积极与网上平台合作。

2018年4月16日，华润万家与JD.com联合宣布，华润万家在杭宁的大卖场正式落户JD.com，双方将共同打造线上线下整合和数字服务能力。据了解，在此之前，华润万家已经与京东置业签署了全面合作协议。根据协议，华润万家旗下所有零售品牌将陆续落户京东家园。