吉林省消协公布消费警示 健身卡里的陷阱需留神

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17日，记者从省消费者协会了解到，近年来预付费消费纠纷频频发生，对健身服务消费的投诉逐年增多，成为投诉的热点和难点。然而，健身卡的使用是有限的，消费体验也不时减少。一旦涉及退款问题，争议就很难解决。

得到一张卡很容易，但退款却很难

消费者会遇到霸王条款

2017年10月，赵先生在位于赛德广场7楼的博白里健身俱乐部从潘教练处购买了一个60小时的私人授课班，总费用为15，600元。在消费过程中，由于健身俱乐部多次随意更换教练，赵先生很不满意，要求退款。

俱乐部经理拒绝退款，理由是根据合同规定，“一旦出售私立教育课程，将不予退款。”赵先生别无选择，只能向消费者协会投诉。

口头承诺也可视为双方之间的合同协议

消费者协会的工作人员在接受投诉的过程中发现了许多问题:

首先，俱乐部与赵先生签订的书面合同没有提供给消费者。消费者只持有一张“vip储值卡”。

第二，俱乐部内部管理混乱。据记载，赵先生已经参加了20个班。事实上，赵先生只上过15堂课，每次消费都没有经过消费者的签字确认。同时，俱乐部经理声称会员信息和与会员签订的合同无法查询。

第三，俱乐部经理没有理由拒绝赵先生的合理要求。

据调查，省消费者协会认为，该健身俱乐部在本案中不能提供详细的消费记录和会员信息，侵犯了消费者的知情权；未经消费者确认，会馆随意记录消费数量，拒绝退款，侵犯了消费者的财产安全权；尽管双方未能提供书面合同，但销售人员做出了口头承诺。根据《合同法》第10条，口头承诺应被视为双方之间的合同协议。在履行协议的过程中，经营者未经消费者许可多次变更民办教育，存在违约行为；消费者持有健身卡的通知中“卡一经售出，不予退还”的条款免除了经营者的责任，排除了消费者解除合同的权利，涉嫌违反《合同法》和《违约行为监督处理办法》的有关规定。

小心处理大额预付卡

17日，省消费者协会发布消费者警示，提醒消费者在办理健身卡时注意以下事项:

首先，从多方面考察健身机构。在选择健身机构前，必须核实健身机构的资质和经营状况，选择规模大、设备齐全、信誉好的机构。

第二，正确选择健身项目。根据身体状况、爱好、工作时间等。，不要盲目相信健身机构的宣传和消费。

第三，我们在签订合同时要小心。签订合同时，必须仔细阅读相关条款，注意合同变更、退卡条件、违约责任等。，口头承诺也应尽可能地写进合同，以免被商家的小恩小惠所“锁定”。与此同时，消费者应索取并保存发票、合同和其他相关证据，以有效维护自己的权利。

第四，尽量避免处理大额预付消费卡。在处理金额过大、服务期较长的预付费消费卡时，要冷静理性，不要因为优惠幅度大而忽视潜在的风险。业务中发现异常情况，及时向相关部门报告，并采取有效措施减少损失。

省消费者协会呼吁经营者提高诚信管理意识，落实主要责任，妥善处理消费者纠纷，积极维护消费者合法权益。同时，我也希望监管当局能够履行职责，加强监管。