“抄袭门”捅了谁的“马蜂窝”

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最近，旅游网站“马蜂窝”被“抄袭之门”所困。上周末，一个自媒体账户“爆出新闻”，称马蜂窝旅游网涉嫌复制和伪造大量用户评论数据。对此，马蜂窝起初反应强烈，称涉嫌虚假言论的账号数量很少，且有许多不实信息，表明这是一次“有组织的攻击”。10月23日晚，马蜂窝首席执行官陈刚承认，马蜂窝在审核数据时存在一些问题，并“开始整改相关问题”。

为什么旅游网站在评论数据上“作弊”？与携程、鳄龙和其他专注于旅行预订服务的网站不同，Mahive的商业模式更类似于旅游领域的公众评论。用户的评论数据可以极大地影响用户的出行决策，这可以被描述为Mahive的“核心资产”。从技术角度来看，因为用户评论数据是公开的，所以很容易被其他平台“抓取”。互联网公司在初创阶段“剽窃”内容并不少见，这可以吸引用户和企业使用它，还可以向投资者提供“答案表”。

然而，毕竟，复制的东西属于别人。这次马蜂窝捅了其他国内外旅游网站的马蜂窝。评论信息越丰富，平台的竞争力就越强。未经许可就将其他平台的评论信息据为己有，显然违反了诚信和不公平竞争的原则。中国《消费者权益保护法》和《电子商务法》都规定，经营者提供的商品或服务信息应当真实、全面，消费者不得被虚假交易或虚假评价所欺骗和误导。即使如马蜂窝自己所言，抄袭评论属于其平台上的个别业务，马蜂窝也需要履行其业务管理、平台治理和信息审查的义务。

在行业之外，这个“抄袭门”捅了消费者的“马蜂窝”。除了抄袭其他平台评论数据外，马蜂窝还涉嫌对水军账户进行热门旅游推荐，并多次推荐营销号码信息。在通过评价吸引用户的应用中，如影视、餐饮甚至旅游，过去两年水军泛滥，消费者一再呕吐，但更多的是基于个人经验和感受。此次对举报人的大数据分析得出的结论可以被视为审查行业数据欺诈的“真锤”。用“真实评论”作为卖点来吸引用户，但要尝试用虚假数据来影响消费者的选择。从根本上讲，我们只考虑商业利益，忽视消费者权益，只谈用户体验，却考虑流量和人气。

与财力雄厚的平台相比，弱势消费者缺乏辨别真假数据的手段，也没有太多精力。极端的信息不对称使得消费者很难仅通过感知来判断。因此，以此“抄袭之门”为契机，监管部门应该捅一捅审查行业的“马蜂窝”，这是不能伪造的，数据欺诈不应该成为行业的“潜规则”。只有透明和真实才能保证审稿业的持续健康发展。此外，需要在法律中界定对用户评论的保护。目前，它既不是受版权保护的文学作品，也不是应受保护的个人信息，在版权保护和所有权上仍然属于空·怀特。

当遇到负面新闻时，意味着被竞争对手故意抹黑，这已经成为一些公司危机公关的惯例。然而，“故意抹黑”和“揭开盖子”的本质区别在于新闻是否真实。一旦正义的回应被事实“打了耳光”，只会给企业的声誉带来更深的损害。学会承认错误和自我反省应该是一些企业必须补上的一课。