中消协发文喊话苹果：经营者须保障消费者支付安全

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最近，使用苹果手机的消费者在线财产安全权利受到侵犯，造成重大财产损失，凸显了在线支付安全的严重隐患。对此，中国消费者协会19日在官方网站上发布了一份文件，指出苹果不应推卸责任，淡化自身的安全问题，转移消费者的担忧。要求相关经营者明确法律责任，切实保障消费者支付安全。

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中国消费者协会表示，苹果在其声明中称“通过欺诈性退款申请获取利润的情况有所增加”、黑客原因、“图书馆碰撞”等手段。，这不能构成免责的理由，也不应将其自身的问题与试图欺诈的情况混为一谈。苹果不应推卸责任，淡化自身的安全问题，转移消费者的担忧。

苹果应该正视自己的安全责任和现存的安全问题。要求赔偿损失的消费者、运营商和第三方支付平台没有足够的主要证据予以反驳，应当平等地进行全额赔偿。对于app store等消费只能通过设置id进行的模式，建议相关运营商也要进行调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。

中国消费者协会要求相关经营者明确法律责任，切实保护消费者支付安全。经营者应当履行保护消费者人身和财产安全的义务；无论消费者是否公开保密支付，经营者都应保证消费者的交易安全；消费者有权选择是否公开保密支付，经营者应尊重消费者的选择权；经营者没有证据证明支付行为是消费者的自主行为。消费者没有故意或者过失造成财产损失的，相关经营者应当承担相应责任；经营者应当合法、必要地收集消费者的个人信息，并有义务对收集到的消费者个人信息保密，不得泄露；经营者采取综合措施确保交易安全；经营者不得利用格式合同损害消费者权益；客户账号被盗后，运营商应承担相应的赔偿责任。