国务院大督查:手机套餐套路陷阱多 网络提速感觉不明显

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“我是快递员，我通常会打很多电话。”在移动公司处理38元套餐，包括750分钟的通话和3 G流量，但我每个月要打2000多分钟的电话，套餐之外的费用很高。我非常期待为快递团队开发一个均衡的语音和流量包。，降低我的电话费。”“00以后，”快递员马说。

“很多老人都不会上网。处理完数据包后，呼叫持续时间不够，无法使用给定的流量。”70多岁的毛文俊说。

“这提醒我们，公司将根据不同群体的特点开发多样化的产品来满足他们的需求。”中国移动集团公司副总经理秦剑回应道。

这是9月20日国务院第八检查组在北京举行的网民与三大电信运营商面对面活动的现场。一方面，网民提问，而中国电信、中国联通和中国移动的负责人回答问题。

有很多加速和降低费用的好政策。为什么有些人感觉不强烈？2018年，国务院巡视员发起了“请你与三家电信运营商面对面”活动，征求网民意见，从8000多人中选出10名网民代表。与此同时，其他地方无法前往现场的网民发送视频提出要求。

近年来，三大运营商在加快和降低收费方面取得了阶段性成果。但是，国务院第八检查组发现，仍然有许多问题需要解决。

——手机套餐中有很多常规和陷阱，资费将会上升而不是下降。

从事it行业的网民徐涛表示，他处理了移动推出的78元无限套餐，并在使用10g后开始限速，难以满足移动互联网接入的需求。包装的名称只强调“无限量”，而没有解释速度限制，这导致对消费者的误导。

"应该少一些常规，多一些真诚，这样每个人都能感受到方便."北京律师刘思睿表示。

-新老用户受到不同的对待。

许多网民反映，运营商推出的新套餐更加优惠，但他们担心老用户会从高端套餐转向低端套餐，并经常设定人为门槛。“新生的套餐很有吸引力，但高年级学生必须放弃旧号码才能办理。”中国政法大学大三学生戴云忠说。

“在2000分钟通话时间不变的情况下，新用户只需花30元购买新套餐，而老用户购买原套餐只需88元。一些消费者选择申请新号码，甚至使用两部手机来享受折扣。”网友陈说。

“手机号码不仅是一个重要的沟通工具，而且还绑定到许多虚拟账户、银行卡等。更改号码会带来许多安全风险。”网友李斌说。

——网络提速的感觉不明显。

发送视频的湖南网民表示，宽带提速后下行速率的改善效果并不突出，这极大地影响了用户的在线体验，尤其是在玩游戏和看视频的时候。

根据《中国互联网发展第41次统计报告》，截至2017年12月，中国有7.53亿移动互联网用户，使用手机上网的比例高达97.5%。从食物、衣服、住房和交通到工作和学习，手机渗透到日常生活的方方面面。国务院第八检查组副组长、国家监察厅厅长、副厅长李说，继续推进提速降费是一项事关群众切身利益的民生工程。本次交流会的目的是为运营商和消费者搭建一个面对面交流的平台，找到问题的症结，寻求解决方案。

鉴于包装的规则复杂，程序繁多，秦剑表示，在商业推广中，规则将进一步简化，宣传将更加明确，消费者将放心消费。根据不同层次的群体，制定精确的政策，准确地降低费用。今年，每月流量的平均单价将降至每万亿不到1%，这将继续推低流量的单价，希望用户会有更多的收益感。

鉴于新老用户的“不同权利”问题，三大运营商都开出了药方。中国电信集团公司副总经理高同庆表示，公司明确规定新老用户应一视同仁。然而，在实践中，由于评估的压力，一些员工更愿意出售高端套餐。下一步将是规范宣传和调整评估方向。中国联通集团公司副总经理买兖州表示，各业务渠道应积极宣传套餐内容，在墙上展示业务规则，并明确告知传单，以不断提高服务水平。中国移动集团公司市场部总经理夏冰表示，消费者可以自由选择任何套餐(合同除外)。如果员工故意推卸责任，他们会发现自己会进行彻底的调查，并通过各种渠道支持新老客户维护自己的合法权益。

针对提高网速的问题，三大运营商表示，未来将进一步加大基础设施建设，进行技术创新，重点提高网速。他们说，国务院检查组提交的问题将认真完成，能在短时间内解决的问题将立即得到纠正；如果需要长期解决，尽快制定计划和时间表。(记者王浩)