上海市消保委：长租公寓中介服务投诉激增 行业需加强监管

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上海市消费者权益保护委员会10日报告称，自2018年以来，该委员会共受理了近1400起有关长期租赁公寓的投诉，同比增长3倍，市场混乱，迫切需要相关部门加强监管。

最近，长期租赁公寓这种住房中介服务机构先出租业主的房子，然后再进行装修的新模式已经兴起，导致消费需求急剧增加。自2018年以来，上海市消费者权益保护委员会收到了大量相关投诉，主要集中在三个主要问题上:保障住宅安全的难度、押金退还的不符合性以及资本信用调查的风险。

上海市消费者权益保护委员会在通知中指出，为消费者提供安全健康的住房是长期租赁公寓中介服务机构的基本义务。但是，一些中介服务机构忽视了对装修材料和工程质量的控制，盲目减少周转时间，直接影响了消费者的生活安全，相关投诉达150多起。例如，消费者抱怨上海紫茹资产管理有限公司提供的装修气味难闻，造成身体不适。

不遵守押金退还规定也是长期租赁公寓中介服务机构的常见问题，相关投诉超过730起。例如，300多名消费者反映，遇见资产管理(上海)有限公司未能在约定的“15个工作日”期限内退还保证金，公司也对消费者的催促要求做出了负面回应，平均延迟时间长达3个月。

也有一些长期出租公寓中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款，以消费者的信用风险换取金融保护。一旦管理不善，消费者很容易面临个人资金或信用风险，相关投诉总数已达330起。

上海市消费者权益保护委员会指出，长期租赁公寓中介服务机构应严格遵守《消费者权益保护法》的规定，确保长期租赁公寓符合安全卫生标准。同时，本着诚实信用的原则，设立公平合理的格式条款，按时足额退还消费者存款等基金，以免误导和诱使消费者借钱。此外，上海市消费者权益保护委员会还呼吁有关部门加强对长期租赁公寓市场的监管，并在行业准入门槛、住房安全卫生标准、资金防控等方面建立相应的规范。