快递小哥：最熟悉的陌生人

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给工人一分钱。

快递兄弟:最熟悉的陌生人

9月6日，一个快递兄弟在北京的大街上开着一辆装满货物的电动车。中国青年报中青在线记者陈坚/照片

在“懒人经济”时代，当人们动动手指送货上门时，快递兄弟成为日常生活的重要组成部分，甚至很多人都是“最期待看到的人”。

与此同时，中国快递业务连续四年位居世界第一，2017年，中国快递进入了一天快递1亿件的时代。超过300万名快递员已经成为最后一英里的守护者。他们是什么样的团体？一个好的快递员应该具备什么技能？

为了更好地了解这群“最熟悉的陌生人”，近日，《中国青年报》和中青在线的记者采访了几位基层快递员，试图呈现他们的生活状况。

务实和负责任是就业的“标准”

和许多人一样，在转行之前，小余(化名)意外地听说快递员的月薪超过了1万英镑。

这位有两个孩子的30岁母亲以前做过服务员、收银员和店员...但是她没有工作，这给了她“坚持很长时间”的想法。成为一名快递员后，她找到了一种前所未有的“职业认同感”，并计划继续以“快递员”为职业。如果你再寄一件东西，你就多了一份收入，也就是说，不劳无获。

事实上，快递不是一件容易的工作。早上6点，小余会在孩子们醒来之前很快起床、梳洗、吃早餐，这样他就可以在8点前赶到公司的营业厅，将快递邮件分类、扫描并入库，然后将属于自己区域的快递邮件一个一个地装上——这只是准备工作。

经常到一半的时候，小余汗流浃背。这时，一整天的任务才刚刚开始，装载后，她会骑着电动三轮车在街上捡拾和发送零件。

"每天收到10多个订单，发送150多个订单."起初，为了完成任务，小余经常感到疲劳和背痛。当他到家时，他昏倒在床上。当我最忙的时候，我一天工作超过12个小时。“如果有更多的事情，我会早起；如果这一点没有完成，就会推迟下班时间。”她的家人多次劝小余放弃，但她不屈不挠的性格和挣钱养家的责任让她坚持下来。

可以说，小雨是众多快递员的缩影。不久前，cbndata和苏宁乐购发布了《2018年快递集团洞察报告》(以下简称《报告》)，从人群特征、工作发展和社会贡献等方面对快递兄弟进行了描述。

其中，“年轻”、“高等教育”和“女性人数增加”是它们的最新特征。“通过更多的分娩增加收入”是长期做好这项工作形成的“共识”。数据显示，80%的快递员每天工作超过8个小时，每月送货距离超过2000公里。

因此，当一名信使既需要“聪明才智”，也需要“愚蠢的方法”。经过一段时间，小余掌握了许多技巧，如优化路线，节省体力，避免重复劳动。她善于沟通，这也使她得到了所在地区居民的认可。“几乎每次你收发特快专递，你都会对我说谢谢，我的心会很温暖。”

坚持学习，成为一所“技术学校”

快速、准时、及时的响应已经成为用户的基本需求。《报告》不仅描绘了快递业，还为快递业做出了新的“定义”。因此，快递兄弟的专业技能稳步提高，他已经成为一个“技术学校”与智能物流的授权。

最明显的是智能设备的应用，如掌上电脑(掌上电脑)和移动应用。经营多年的张晓亮为自己说话。“这最早是纯粹的手工操作。逐个识别地址，打电话询问时间，手工填写清单，晚上输入两次，这既浪费时间，又有很高的出错率。后来，我有了一个条形码采集器，但这家伙很重，必须用手写笔操作。”张晓亮搬出了一个“大家伙”给记者看，说“每个都有几磅重，我们经常开玩笑说要用它来垫汽车。”

今天，快递兄弟的设备已经被“枪毙”。张晓亮说，他从裤兜里掏出一个手机大小的电子设备。这是他最近最得力的“合作伙伴”，在业内被称为“巴枪”(Ba Gun)——一款作为数据存储载体的pda终端。它不仅可以在快递员扫描运单号码时及时存储相关信息，还可以在投递过程中向收件人发送短信，从而实现对操作的端到端透明管理。

"发送短信，发送数据，记录信息，并获得所有的小型手机."张晓亮说，有了这个助手，只需要大约20秒钟就可以完成复杂的接收工作。谈话中，“巴枪”刚刚响起，提醒他在他的投递区还有几个包裹等着投递，还有多少快件等着收。

基于硬件的配送设备、基于算法和大数据的路径优化，以及基于软件的用户和快递员体验优化，使快递员能够提高工作效率、降低通信成本，并给予消费者更多的知情权和选择权，以及对物流体验的更多期望。