拒绝被“套路” 消费者如何向“霸王条款”说“不”

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“本店有最终解释权”，“中途退团不退”...最近，市场监管部门提醒消费者，在提前还款、买房买车、旅游时，要警惕各种“霸王条款”，拒绝“例行公事”，依法及时维权，对“霸王条款”说“不”。

什么是霸王条款？云南省市场监督管理局消费者环境建设指导司司长赵越秀介绍说，“霸王条款”是指不公平的合同格式条款、通知、声明、店堂告示等。经营者单方制定，旨在排除消费者的主要权利，增加消费者的责任，免除经营者的责任。

“霸王条款”在预付费消费中很常见，例如“商店拥有最终解释权”。”赵越秀解释说，如果经营者与消费者采用标准条款订立合同，双方均有权对合同的标准条款进行解释。"消费者也有权解释格式条款，否则就是不公平的格式条款."

另一个常见的预付费消费“霸王条款”是“一旦售出，卡将不会被退回”。赵越秀指出，经营者与消费者签订格式条款合同，双方均有权依法变更或终止合同，经营者无权排除消费者依法变更或终止合同的权利。

买车时，这种“霸王条款”相当常见:买方必须在收到卖方提货通知后七天内与卖方办理交接手续，逾期未办理的，其预付款将被没收作为违约金，卖方有权另行出售汽车。如果卖方未能交付车辆，买方有权终止合同，卖方不承担任何违约责任。

"没收预付款混淆了预付款和存款这两个法律概念."赵越秀指出，当双方不履行合同，合同终止或有违约原因时，应返还预付款，双方的违约责任由合同约定的其他条款确定。“如果卖方未能交付汽车，还应承担相应的违约责任。”

近年来，许多人选择团体旅游。有些旅行社总是有这样的条款:“旅行社不承担因交通延误等不可抗力造成的额外费用。”赵越秀指出，交通延误、飞机故障、航班取消或时间变更都不是不可抗力。如因不可抗力导致合同无法履行，旅行社可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。不属于不可抗力的，旅行社应当依法承担相应的责任。

一旦合同签署并支付了全部款项，团队票、火车票和船票将被签发，不得更改、签署或退款鉴于此类条款，赵越秀表示，消费者有权在旅游行程结束前终止合同。如果旅行社没有购买机票，就应该停止购买。如果购买了门票，在扣除必要的费用后，应将余额退还给消费者。

旅游也有一种“霸王条款”，即“旅行团临时返回，不退款”。赵越秀表示，该条款加重了游客的责任，侵犯了消费者的合法权益。根据有关规定，如果合同在旅游结束前终止，旅行社应将扣除必要费用后的余额退还旅游者。

专家提醒消费者，如果上述“霸王条款”侵犯了消费者的合法权益，应及时拨打“12315”投诉电话并向市场监管部门报告，市场监管部门将依法维护消费者的合法权益。

正文/新华社记者林碧峰

(新华社昆明三月十七日电)