中国互联网信用报告：网络消费投诉集中在北上广和江浙地区

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乌镇世界互联网大会第三次发布的《2017-2018中国互联网信用报告》显示，电子商务投诉居高不下，网上消费者投诉集中的地区主要是北上广和江浙两省，这与这些地区网购用户的活动直接相关。

该报告由北京磐石信用管理有限公司、互联网信用研究所、互联网信用认证平台和cmnet安全信用认证中心联合发布，今年是第三次发布。

报告显示，在2017-2018年全国互联网投诉中，电子商务领域的问题尤为突出，占73.48%。在中国的电子商务投诉中，退货、发货和商品质量问题仍然是电子商务的“最大难题”，位列三大投诉热点。

随着网上购物在中西部地区的普及和消费者维权意识的提高，湖北和四川的网上消费者投诉数量也大幅增加。

根据调查，超过70%的个人消费者对电子商务在这些方面有很高的期望。消费者更愿意看到商家和平台的信用评价。

在频繁的投诉下，个人消费者不信任企业和平台。从商品评价的角度来看，77%的个人消费者认为商品评价非常重要，16%的人认为它普遍重要，只有7%的消费者认为它不重要。从年龄层次分析，年龄越小的群体，对商品评价重要性的认识越高。(结束)