欧派家居制“坑”专家：定制鞋柜36码女鞋放不进

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家庭消费日新月异，规模和质量都取得了很大进步。然而，随着快速发展，相关问题也层出不穷。近日，被称为“定制家居第一股”的欧洲家居被推到了风口浪尖。

一位微博网友(杨女士)向中国青年网记者透露了这一消息。今年5月13日，欧派家居昆山港龙溪临门店的员工设计师马某到她家现场测量房子的大小。双方同意“橱柜的宽度与房间角落的墙壁齐平。”7月21日，杨女士到现场检查机柜安装时，发现机柜深度未达到约定的“与墙壁齐平”，测量发现尺寸误差为42毫米，超过6%，严重违反了合同第6.2条规定的“乙方产品允许0.5%的尺寸误差”。

欧派家的测量误差超出了合同约定的范围。照片由杨女士提供

此外，杨女士还发现鞋柜被划伤约0.5米长，家具安装破损，平整度差，缝隙不均匀，整体安装效果极差。杨女士立即告知欧派家园员工马，欧派家园提供的产品存在严重的尺寸缺陷和质量问题，产品不符合交付条件。

鞋柜上不均匀的缝隙和划痕。照片由杨女士提供

8月5日，欧派家居的员工马告诉杨女士，产品尺寸违反协议的确是他作为设计师的责任。欧派家居提供的解决方案是“将橱柜向前拉一点，与墙壁齐平”。杨女士说，她不能接受这个解决办法，并认为这是不合理的。橱柜前移42毫米时存在灰尘堆积和蟑螂等风险。与此同时，欧派家居拒绝了杨女士关于重做衣柜或归还衣柜的要求。此后，杨女士多次未能联系到欧派之家，只能向昆山市市场监督局投诉。

杨女士与欧派家园员工马的聊天记录。照片由杨女士提供

杨女士告诉记者，10月15日，双方前往昆山市镇市场监督管理局进行调解。在市监察局工作人员的调解下，杨女士要求欧派家园重做有尺寸问题的橱柜，并赔偿此次事件造成的装修工程逾期时间损失3000元作为违约金。欧派家强烈反对，调解失败。

10月20日，杨女士发现欧派家居设计安装的鞋柜根本无法使用。鞋柜的宽度是210毫米，即使是一双36号的鞋子也不能放进去(36号的标准鞋子是230毫米长)。杨女士立即给欧派之家的经理黄打了电话，但无人接听。之后，她通过微信、微博和官方客服电话向欧派家园反馈了产品不可用的情况。欧派家园至今没有联系杨女士，也没有提出任何解决方案。

欧派家园设计安装的鞋柜不能使用。照片由杨女士提供

此外，杨女士还透露，欧洲没有在合同约定的日期内交付产品。5月23日，她与欧派家居签订了《欧派家居衣柜采购合同》和《欧派家居橱柜采购合同》，并委托欧派家居为自己设计、生产和安装衣柜、橱柜等定制家具产品。合同规定的交货日期为2018年5月24日至7月14日。然而，7月17日，欧派家把货物送到了她家。

杨女士表示，由于欧派家园提供的产品与我的委托存在严重不符，导致产品无法在合同约定的日期内交付，导致入住日期一再延误，给她造成了巨大的财产损失和精神伤害。她说她再也不能信任欧洲家庭了。

为此，中国青年网记者致电杨女士提供的欧派家园经理黄，但截至记者发稿时，此人尚未得到联系。同时，记者咨询了欧派家园的官方客服。关于欧派在加工质量方面的售后服务，客服人员(小派系)表示会支付延迟款，产品质量问题会被留下。此外，关于杨女士的鞋柜问题，客服人员(肖派)表示会转到相关业务部门处理。

据资深工业经济观察人士梁介绍，近年来欧洲过于注重业务的快速扩张，追求销售规模的进一步提升，从长远来看不利于产品质量的提高。同时，他指出厨柜行业是一个传统行业，其更新迭代速度非常慢。对于消费者来说，衡量一个企业是否值得信任的关键是它是否具有优秀的过程质量。

据了解，今年上半年，中国民营科技实业家协会家庭消费专业委员会发布的《中国家庭消费权益保护研究报告(2017-2018)》显示，在家庭消费投诉类型中，合同、质量、售后服务和虚假宣传受影响最大，占投诉总数的86.24%。

“为了吸引业务，一些家居建材市场或装修公司经常在广告和销售介绍阶段吹嘘产品功能，夸大服务承诺。消费者在购买或签订合同后发现自己的名字不真实。”据报道。