万亿市场难寻“放心阿姨” 互联网时代家政困局怎么破？

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在万亿美元的市场中很难找到一个“安全阿姨”——如何打破网络时代家务管理的“困境”？

新华社北京10月31日电问题:在万亿市场中很难找到一个“安全的阿姨”——如何打破互联网时代家政服务的“困境”？

在互联网浪潮下，生活中的许多“痛点”已经被治愈，但家政仍然是一座坚不可摧的“堡垒”。一方面，大量资本涌入，国内网上企业不断增加；另一方面，信息不对称和技能不一致等问题仍然存在。近年来，虽然中国国内市场有了很大的发展，但“介绍的阿姨不可靠，好阿姨不能留下”的现象在一定程度上仍然存在。

根据该报告，去年中国有近3000万家政服务人员，市场规模约为1.6万亿元。为什么在万亿美元的市场上很难找到一个“放心阿姨”，以及如何打破网络时代家务管理的“困境”？

从“找不到”到“挖眼睛”，国内行业遭遇“数据难题”

对于住在北京望京的新手妈妈肖玉洁来说，“找阿姨”成了目前最头疼的问题。我在3个月内换了9个阿姨，咨询了100次面试，下载的家政应用占据了手机屏幕的一半。阿姨不难找到，但好阿姨还是很难找到。“简历相当丰富，文档也很完整，但当你使用它时，你会发现实际水平和写作水平之间有很大差距。”她说。

据记者调查，虽然数据很大，但并不意味着它是真实的。客房部的一些领导告诉记者，他们会不时在医院、住宅区和其他地方举行招聘活动。经过注册和简单的评估，阿姨的信息可以放在平台上。很难知道人员和证书是否被扣分，证书是否具有权威性以及它们代表什么技能。

励国芳(音译)是北京一家家政平台的中介老师，她说家政行业流动性很大，一个阿姨在几个月内换公司是很常见的。工作经验、客户评估等。很难核实。"老师们也互相推荐，其他人只能听故事的一面."她说。

大数据也不意味着有效。与快速增长的用户数量和不断增长的细分和升级需求相比，市场对国内服务进行了粗略的分类。除了一些大型平台有详细的需求调查问卷和阿姨“标签”，大多数国内企业只有简单的选择。

记者打开一个家政应用程序，选择了每月服务。该页面显示有800多名服务人员可供选择，但具体信息很难得知。这是网络时代许多家庭寻找阿姨的真实写照。

用户感到困惑，阿姨们有麻烦。“只有顾客可以选择我们。我们无权选择顾客。收到订单后，我们不知道是谁，感觉很虚弱。”长春的一名家政服务员马玲(音)说。

吉林省家庭服务行业协会会长朱认为，目前国内行业“摸网”比较浅，很难看到“授权”的数据。如果没有最基本的离线服务，在线服务就没有什么意义。

“麻烦”的背后是一个难以治愈的痛点

“目前，在互联网管家面临的问题背后，它仍然是一个难以治愈的行业痛点。”朱对说道。

据记者调查，国内市场“小而散”，信息真实准确是很常见的。

从供给方面看，中国国内有近70万家企业，其中大部分属于区域性中小企业。这些企业把“阿姨”资源牢牢掌握在自己手中，信息链接和共享困难重重。虽然豪品牌等在线家政平台发展迅速，但互联网规模和鲶鱼效应尚未出现，平台自身难以验证身份信息、职业资格、健康水平和工作经历等多维数据的真实性。

此外，由于国内市场的培训和认证标准不统一，即使有数据也很难让人信服。吉林农业大学家政学系主任吴英认为，家政学市场供需矛盾的主要原因之一是缺乏专业培训和统一标准。目前，大部分培训是由国内公司承担的，而一些小公司的培训技能薄弱，费用低，概念差。“当达到要求的课时时，就意味着培训结束，很少有企业将满足雇主的需求作为考核指标。”吴颖认为，迫切需要一些具有专业背景的互联网家政培训企业为整个市场提供系统的技术支持，引领标准升级。

“目前，市场仍缺乏统一的标准和规范，在诸如新月和育儿等工作类型之间也没有明确的划分。”朱表示，缺乏管理和监督也使得互联网家政难以转变为“体验经济”。

“互联网的特点是轻资产，但这个行业目前仍然太重。技术变革尚未触及问题的根源。”北京一家互联网家政学平台的负责人告诉记者，他最初尝试了自营平台模式，但社会保障和劳动力成本难以承受，最终转向了中介服务模式。

打破“困境”仍然需要从技术到制度的转变

牢不可破的“困境”也意味着空.的潜力如果我们把“痛点”变成“卖点”，我们需要从技术转向系统。

尽管互联网还没有给国内产业带来颠覆性的变化，但技术作为催化剂的作用正在显现。

比如肖像认证技术。目前，一些互联网家政平台已经探索与公安、卫生等部门合作，推出了互联网信用信息系统。该负责人表示，将推出人脸识别和阿姨定位系统，以确保家政工人见证的真实性，并实时跟踪服务质量。