知识付费消费者如何维权

本篇文章1845字，读完约5分钟

为知识付费的时代已经到来，越来越多的人愿意为阅读电子书、听课和看视频付费。然而，消费者在购买基于知识的付费产品时很难捍卫自己的权利。例如，一些网民抱怨他们购买的在线课程是“水”，但他们不能退还费用。在知识支付时代，消费者如何维护自己的权利？

最近，中国青年报社会调查中心对2005年购买付费知识产品的受访者进行的一项调查显示，74.7%的受访者在购买付费知识产品后遇到了意想不到的情况，51.3%的受访者认为购买付费知识产品来维护自己的权利并不容易，61.6%的受访者建议知识支付平台应该为内容提供商设定一定的门槛，56.7%

在受访者中，0.9%在00年后，34.5%在90年后，51.8%在80年后，10.7%在70年后。

74.7%的受访者遇到购买的付费知识产品不符合预期的情况

中国传媒大学大一新生苏俏(化名)已经下载了单词记忆和英语阅读等应用，并在问答平台上购买了相关课程。“我之前买了一个关于解释暗物质粒子新发现的付费问答“Wu/きだよ 0/”。听完之后，我觉得它没有我想象的那么有趣和容易理解，所以我停止了听。虽然这和我预期的不太一样，但这是因为我知识有限，缺乏兴趣。一些英语学习知识产品有时可能太忙，没有时间仔细学习，他们觉得自己学得不多。事实上，他们仍然有内容，我认为这是因为他们没有很好地利用这些学习平台。然而，我曾经在一个平台上买了一门英语课程，后来发现我教的是测试技能，而不是我想学好英语的东西。这样的课程更多的是‘水’。

中国人民大学研究生刘玉芳在微信上参加了日常英语学习“打卡”课程。该课程首先支付学费，当满足某些要求时，学费将全额退还。“这对我起到了监督作用，我的英语水平也有所提高。我通常买朋友推荐的课程，我很少后悔买了它们。”。

在调查中，72.2%的受访者对知识产品有良好的体验，24.0%的受访者认为一般，3.8%的受访者认为不好。74.7%的受访者在购买需要付费的知识产品后没有达到预期，而25.3%的受访者没有达到预期。在上述情况下，有57.4%的受访者会申请退款以保障自己的权益，17.9%的受访者不会，24.7%的受访者表示难以启齿。

苏俏坦率地说，当付费知识产品不符合预期时，她不会捍卫自己的权利。“毕竟，我没有购买任何昂贵的产品，而且我自己也害怕麻烦。如果我真想捍卫自己的权利，我认为这不会成功。”。

如果课程内容不好，刘玉芳会先联系客服，询问清楚信息。如果问题没有解决或与先前承诺的情况不一致，他将申请退款以保护自己的权利。

在调查中，29.0%的受访者认为为自己的权利付钱很容易，51.3%的人认为不容易，19.7%的人说很难说。

刘玉芳认为，目前通过购买付费知识产品来保护权利并不容易。“首先，大多数有偿知识产品的价格不高，而维护权利的成本相对较高，所以很多人选择放弃。第二，目前对知识或版权的有偿使用没有严格的交易制度，消费者可以对已经出售的知识进行二次传播和交易。这种不明确和不规则的所有权关系使买卖双方都难以解释清楚，从而难以捍卫自己的权利。”。

61.6%的受访者认为知识支付平台为内容提供商设定了一定的门槛

知识支付产品有什么问题？62.0%的受访者指出存在不公平竞争，如刷名单、刷销售和刷评论。59.2%的受访者指出，知识付费产品被虚假宣传，官方内容与介绍或广告严重不符。53.6%的受访者认为试镜及其他内容有误导性。49.1%的被调查者认为前后质量不均衡，28.8%的被调查者指出购买优惠中的内容不能兑现。

“许多产品使用各种花哨的广告来吸引消费者。但是当你真正体验它的时候，你会发现它不是那么好。虽然有试用期，如果您不满意，可以获得退款，但前后的内容级别可能会有很大不同。”苏俏说。

为解决知识支付产品的权利保护问题，61.6%的受访者建议知识支付平台应该为内容提供商设定一定的门槛，56.7%的受访者认为应该建立内容提供商和消费者之间的沟通机制来调解纠纷，56.1%的受访者建议知识支付平台应该及时审查和处理平台上的不良内容，40.6%的受访者希望消费者的投诉能够及时得到解决。39.6%的受访者建议建立用户评价机制，31.8%的受访者认为可以在一定时间或内容消费期内提供无条件退款，19.1%的受访者建议限制消费者使用知识内容的行为，建立版权保护制度。

全国律师协会知识产权专业委员会委员孙表示，首先要考虑的是这个平台为消费者提供了什么样的解决方案渠道。“消费者也可以要求相关律师分析你的权益是否受到了侵害”。