华帝退款事件暴露广告营销哪些问题

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Vantage退款事件暴露了广告营销中存在哪些问题，而“法国队夺冠并全额退款”的整体实施基本完成了专家分析

对话动机

今年世界杯期间备受关注的“华帝事件”现在已经结束。作为法国队的官方赞助商，Vantage通过“法国队夺冠，全额退费”的赌博营销，实现了品牌的全面曝光。然而，在法国队赢得冠军后，很难退款，这成为消费者对Vantage投诉的焦点。据中国消费者协会消息，截至7月31日，共有255起消费者有效投诉通过中国消费者协会转到Vantage，Vantage退款活动的整体截止日期为2018年8月25日，“法国夺冠，Vantage全额退款”的整体实施基本完成。然而，华帝事件带来的思考仍在继续。针对华帝事件暴露出的一些问题，《法制日报》记者与相关专家展开了对话。

对话人

中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海

中国消费者协会法律顾问邱

如何看待华帝的营销战略

记者:今年世界杯期间，Vantage的营销策略和具体运作中出现的争议该怎么办？

刘俊海:Vantage通过“法国队赢得冠军，Vantage全额退款”的营销方式，成功地提高了知名度，增加了销售额。许多消费者相信它，并购买Vantage的相关产品。从上一段来看，Vantage的广告非常清晰具体，问题在于Vantage履行协议的阶段。

邱:营销广告强调效果。Vantage Company利用人们广泛关注的世界杯，与法国队联手夺冠，实现精准营销。这种营销方法是可以理解的。当然，前提是诚实守信，不违法。就我个人而言，我认为这是一个投资少、回报高的商业广告活动。用最少的投资获得最大的回报，其中Vantage的回报不仅仅是从消费者购物中获得的收益，还包括社会知名度和认知度。

从法律角度看，合同法对要约、要约邀请、合同和承诺都有明确的规定。华帝公司在活动规则中有明确的活动时间和获奖条件。作为商业广告，符合合同法关于要约条件的相关规定。

在表演阶段是什么引起了争议

记者:在这次营销活动中，后续阶段存在一些争议。有什么问题吗？

刘俊海:在表演阶段，Vantage似乎缺乏赌输的精神和信守承诺的勇气。起初，广告上说“法国队赢得了冠军，Vantage退还了全额”，但后来变成了全额退款。如果消费者同意，可以全额退卡；如果消费者不同意，他们应该按照最初的约定和广告中的承诺全额退款，而不是退卡。

Vantage表示，这是广告中的全额退款，但在官方网站上的写法不同。那么消费者会看广告或官方网站吗？消费者当然会看广告。因此，我们必须强调广告在合同法中的地位。内容清晰具体，对消费者购物决定有很大影响的不是要约邀请，而是要约。

企业应该诚实，消费者应该诚实。对不合格的消费者申请全额退款，有消费者的合理权利，不排除消费者的非理性因素。有些是理性的，有些是非理性的，这是正常的状态。仅仅因为一些消费者想行使他们的权利而忽视条件，从而否认消费者的权利，说企业可以不诚实是非常错误的，这不能是片面的。

现在，优化经营环境，发展实体经济，关键是保护消费者权益，关键是巩固企业的信用基础。企业要切实树立“一颗心、两个维度、三个产品、四个业务、五个字、六个字”的理念。一方面，商家在做广告时必须记住“做他们能做的，并做出适度的承诺”；另一方面，消费者应该清楚地阅读广告，并认真签署合同。冷静保存证据，依法理性维权。“。

邱:广告要诚实守信，不能投机取巧。活动的说明和详细规则在字体和长度上应等同于“法国赢得冠军，Vantage退还全部款项”的口号。不能说“法国队赢得了冠军，Vantage退还了全部金额”是用粗体字突出显示的，而详细的获胜条件、奖励方法和奖励时间则用较小的字体打印或放在较低的位置。也就是说，获胜规则不足以吸引消费者的注意力，或者活动规则不够明确，所以消费者只注意到“法国队赢得冠军，Vantage全额退款”的活动。在这种情况下，虽然企业已经实现了自己的促销或广告目的，但它有机会主义的成分，这是不符合法律的。

在履行承诺方面，华帝公司应坚持诚信原则，履行承诺。对于不符合要求的消费者，他们也申请全额退款。我们不能单方面说消费者在利用“游戏漏洞”。

Vantage公开承诺，如果法国队赢得冠军，它将把合格商品的全额退款给消费者。在这个过程中，消费者不能完全肯定法国队会在结果出来之前赢得冠军。消费者在玩游戏，消费者可以选择不购买指定商品或不选择Vantage的品牌商品。由于消费者已经购买了Vantage指定的相关商品，Vantage应在法国队赢得冠军后按照规则履行其承诺。另一方面，不合格的消费者要求全额退款。不能简单地说消费者不遵守游戏规则，这可能与Vantage对活动规则的宣传和解释不够清晰有关。

消费者协会的作用得到充分发挥

记者:我们应该如何评价中国消费者协会在此次事件中扮演的角色？