中消协：支持消费者起诉预付卡商家

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中国消费者协会最近表示支持消费者对广聚弗卡提起诉讼。

今年6月，苏先生向中国消费者协会投诉，2013年初，相关部门奖励了苏先生一张“北京广巨富企业商务服务有限公司”购物卡，金额为5000元。苏先生从来没有用过购物卡，因为他家的位置比较偏远，商业设施不完善，购物也不方便。2018年，当苏使用广聚富卡时，发卡机构拒绝支付。同时，发卡机构不接受重新激活或余额查询的请求。苏先生说他多次联系发卡方，但对方没有采取任何实质性措施，甚至停止接听苏先生的电话。

苏先生告诉自己，他的卡应该有5000元的余额。发卡机构要求苏先生提供购买者的信息(代理人姓名、身份证号码等)。)是不合理的，相关信息应该在发卡机构的办公室。

2011年《关于规范商业预付卡管理的意见》明确规定，超过有效期仍有资金余额的，发卡机构应提供激活、换卡等支持服务。然而，在现实生活中很常见的是，消费者只有一张购物卡，这不能证明购买者或购物卡的初始限额或余额。经营者以此为由拒绝履行义务，消费者往往无法保护自己的合法权益，因为难以证明。

针对这种情况，中国消费者协会认为，消费者有权利主张，经营者有义务提供相应的证据。如果经营者不积极配合消费者解决问题，设置障碍，推诿拒绝，中国消费者协会将采取采访礼品卡发卡机构、支持消费者提起诉讼等措施维护自身权益。