上半年消费者投诉逾百万件 惊人数据背后有啥新动向

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根据国家市场监管总局近日发布的2018年上半年市场环境形势分析，2018年上半年共受理消费者投诉124万件，同比增长33.0%。国家市场监管总局局长张茂说，维护消费者合法权益就是维护最广大人民的利益，这是新时期做好市场监管工作的出发点和归宿。消费者权益保护的社会共治格局初步形成。下半年，要大力开展创建放心消费工作，宣传消费者投诉，推进消费环境的社会共治。

在最近成立的市场监管总局以来的第一次工作会议上，张茂呼吁围绕热点和难点问题进一步加强消费者权益保护，不断改善消费环境，提高人民的幸福感和收益感。

事实上，在加强消费者权益保护后，消费者满意度在不断提高。数据显示，上半年12315受理的消费者投诉中，已处理117万件，完成率为94.4%；调解成功77.5万起，增长26.6%，调解成功率66.2%；争议金额26.2亿元，增长15.1%；为消费者节约经济损失12.4亿元，增长22.7%。

张茂说，随着收入水平的提高和科技进步的加快，经济发展呈现出消费需求持续增长、消费结构加速升级、消费对经济的拉动作用不断增强的趋势，消费经济进入繁荣快速变化时期。新的消费领域、新的消费模式、新的消费热点不断涌现，这不仅是经济发展的亮点，也给消费者带来了好消息，对改善消费环境、维护消费者权益提出了新的要求和挑战。

“消费者保护涉及方方面面，这首先是政府和市场监管部门的责任。为了加强对消费者权益的保护，市场监管的各个部门都有必要承担起保护消费者的责任。针对突出问题，要把握消费趋势，找出薄弱环节，创新维权模式，完善维权机制。通过维护消费者权益，我们将为人民创造一个安全可靠的消费环境，增强人民的消费信心，增强消费在经济发展中的基础性作用，并通过消费者的选择来推动供给质量的提高。”张茂说道。

据报道，12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台将逐步整合，为人们提供便捷高效的投诉服务。在今年下半年市场监管总局的部署中，坚持质量安全底线，打击假冒伪劣，创造安全可靠的消费环境被列为重点之一。具体措施还包括加强消费领域的市场监管，继续实施2018网剑行动；严厉打击假冒伪劣，引导电子商务平台、大型商场、超市等。建立补偿预付制度，督促运营商全面实施网上购物七天不合理退货制度，推进线下不合理退货工作。