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26日,滴滴出行公布了乐清市乘车人员死亡自查进展情况,并宣布从8月27日00: 00起停止全国范围内的乘车业务,免去黄的乘车业务单元总经理职务,免去的客服部副总经理职务。

滴滴出行表示,风车业务下线后,公司将在内部重新评估业务模式和产品逻辑;继续整顿和升级客户服务体系,加大客户服务团队的人力和资源投入,加快投诉分级、工单流转等机制的梳理和优化。据滴滴出行介绍,在这种情况下,公司的客服处理过程中仍然存在很多问题,尤其是未能及时处理之前的用户投诉,以及安全事件中繁琐、僵化的信息检索流程。据新华社报道

标题:滴滴今起下线顺风车业务

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