复星系人身险公司上半年投诉量排名靠前 业务收入剧增

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中国金融网8月10日电(记者郭)近日，中国银行业监督管理委员会报告了今年上半年保险消费投诉情况。据统计，今年上半年，涉及保险公司的消费者投诉有4.79万起，同比下降0.72%。

在人身保险公司的投诉和业务量的比较中，根据三个指标(即保单投诉10000条、人次投诉10000条、保费投诉1亿条)，福喜旗下的两家人身保险公司在保险消费投诉方面排名前列。

其中，上半年寿险公司万份保单的平均投诉数量为0.22/万。复星保诚人寿保险有限公司(以下简称“复星保诚人寿”)和复星联合健康保险有限公司(以下简称“复星联合健康保险”)分别为2.24张/万份和1.87张/万份，在万份保单投诉数量中排名第一和第二。

就万人投诉而言，复星保诚人寿再次获得“第一名”。数据显示，今年上半年，个人保险公司的平均投诉率为0.05/10，000，复星保诚人寿的平均投诉率为1.80/10，000。此外，复星联合健康以每万人次0.32的投诉率位列前十。

此外，今年上半年，个人保险公司的平均投诉数为1.34/100万元，复星联合健康的投诉数为6.57/100万元，在个人保险公司中排名第五。

从保险消费者权益管理信息系统的数据统计中，我们还可以发现今年上半年对人身保险公司的投诉主要集中在三大板块:分红寿险销售纠纷、意外保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷。

数据显示，复星保诚人寿保险成立于2012年9月。据统计，今年上半年，复星保诚人寿实现保险业务收入5.4亿元，同比增长106.1%。

对于今年上半年保险消费投诉居高不下的情况，复星保诚人寿向《中国金融网记者》表示，该公司高度重视消费者投诉，将尽快完成整改。具体来说，包括成立以总裁为首的“质量管理委员会”，制定严格的关键绩效指标评估，定期处罚和通报违规企业，实施责任追究和补救机制，对误导消费者的行为零容忍。对于关键业务单元，在销售前、销售中和销售后都采取了严格的控制措施。目前，对违反法律法规行为的投诉数量为0。

截至发稿时，复星联合健康未回复上半年保险消费投诉。据数据显示，复星联合卫生于2017年1月获准开业。截至目前，复星联合健康已经全面运营了近六个季度，今年第二季度实现了第一季度利润。今年第二季度末，保险业务累计收入1.5亿元，同比增长1445.6%。