“海淘”式购物需要补上法律维权课

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最近，一些媒体报道说，通过购买购买的奢侈品飘洋过海，谁能想到它是一个在中国生产的地下车间；包装是体面的，有喷雾代码是与真正的产品同步，并表明生产批次。谁能认为这些是伪造的；价格超过200元的名牌香水，谁会想到里面装的都是成本不到1元的假货。"即使是直接邮寄到海外，也不能保证是真的."近日，江苏省苏州市警方破获一起假冒伪劣化妆品案，揭开了微商购买化妆品的冰山一角。

随着中国人消费能力的增强和眼界的开阔，越来越多的消费者不再满足于传统的本土购物方式，而是选择了国外的“海涛”式消费。随着世界各地中国游客的脚步，越来越多的海外购物遭遇质量问题却没有投诉的事件。面对各种销售“套话”，一旦在“海涛”购物过程中发现所购商品存在质量问题，如何实现售后服务，维护消费者权益就成了令人头痛的问题。

根据中国消费者协会发布的调查报告，“海涛”产品涉嫌假冒，30%的“海涛”产品涉嫌假冒。非“海涛”商品服装的质量问题相对突出。本次调查实际购买了海涛产品的93个样品，涉及37个品牌。有经验的人员联系品牌商标权人或授权人协商并出具商品鉴定结论。到目前为止，只有19个品牌商标所有人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为真品，16个样品涉嫌假冒。

一方面，虽然一些国家和地区已经规定海外购物者可以退货，但是由于种种原因，海外购物退货仍然是一件非常困难的事情。因此，消费者要想在出国购物时成功退货，需要掌握一些原则和技巧:首先，普通消费者应该尽量不要冲动购买珠宝、手表和古董等高价商品；其次，不要轻易签署商家设定的购物条款；第三，如果你决定去购物，你必须确保你在交易中对销售人员的口头承诺清楚地列在发票上，并保留所有的账单。不过，当海外购物出现纠纷时，可以向当地的消费者委员会投诉解决，即消费者必须再次出国，才可以将手中的假冒伪劣商品退回，即使在旅行社指定的地点购物，消费者也不能向旅行社索偿。另一方面，中国《消费者权益保护法》第49条规定，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当获得双倍赔偿，但是中国《消费者权益保护法》不能对境外交易进行调查，即使能够实现消费者的返还，也不能获得双倍赔偿。

业内人士提醒游客，在海外购物时，尤其是报名参加纯购物游时，必须先与旅行社协商售后服务，并说明一旦在约定地点购物后如何解决产品质量问题；出国购物时，注意人身安全和消费者安全，妥善保管好身份证、护照、通行证和银行卡；出发前，消费者可以查询当地旅游管理部门的联系方式，在紧急情况下，可以联系当地旅游管理部门和当地使领馆。对于政府主管部门来说，在中国境外游客数量急剧增加的情况下，相关部门应从保护国内公民合法权益出发，尽快探索制定保护中国游客的方式方法，帮助中国公民在境外旅游中受到欺骗时及时获得相应的赔偿。