海南省三亚市国庆黄金周旅游综述

今年国庆黄金周，在三亚市委、市政府的精心部署和各主要旅游相关部门的共同努力下，三亚国庆黄金周各项工作取得了显著成效。此外，随着100天消费活动的积极推进、新中国成立70周年的庆祝活动以及中央媒体的密集报道，三亚旅游市场的人气有所提升，游客满意度明显提高。国庆黄金周期间没有发生重大旅游投诉和旅游安全事故，实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的旅游目标。

一、旅游接待的基本情况

(1)主要旅游经济指标:接待游客72.4万人次，同比增长1.55%。

(二)旅游住宿:据抽样调查，全市旅游饭店平均入住率为67.9%，比去年同期下降1.21个百分点。

(三)景区接待:三亚主要景区和乡村旅游景区接待游客74.79万人次，同比增长0.21%。

(4)旅游交通状况:9月30日至10月6日，三亚出入境旅客68.6万人次，同比下降3.09%。

(5)旅游消费:据抽样调查，三亚市过夜游客平均消费为2007元/人·日，同比增长14.9%；人均停留时间为4.6天，同比延长0.06天；一日游游客人均消费782.78元，同比增长11.49%。

二。接受热线工作订单

12301三亚旅游服务热线:共收到953份科技工程订单，其中语音订单700份，短信订单48份，短信订单5份。客人的索赔金额为28，855.22元。回头客的满意度为100.00%。游客投诉主要涉及酒店、旅行社、景点、离岸项目、餐馆、购物场所等。

12345三亚市政府服务热线:收到市民6541条请求、5476条语音请求、732条短信请求、168条短信请求、104条自报请求、31条网站请求、22条海南平台转移和8条邮件请求。回归居民满意度为99.94%。投诉主要涉及市政建设、噪声扰民、交通管理、环境卫生、人身安全等。

三、国庆黄金周旅游工作组织

(一)提前部署节前旅游市场整顿工作

三亚市旅游文化局发布了《2019年国庆黄金周工作安排》，切实做好假日旅游市场监管和服务保障工作。节假日期间，局领导值班，每个岗位安排专人值班，工作人员24小时保持电话畅通。此外，安排专人与国家、省市旅游投诉热线联系，畅通各类旅游投诉渠道，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，确保游客的人身和财产权利不受损害。

(二)高度重视省、市领导检查旅游市场的部署

首先，海南省领导亲自到前线指导工作。国庆黄金周期间，海南省省长沈晓明赴三亚考察旅游市场，考察海南国际旅游消费年活动。根据海南省委、省政府的部署要求，他不断丰富旅游消费形式，提高旅游产品和服务质量，开展海南国际旅游消费年活动，实现优质旅游发展。

第二，三亚的领导带领一个团队视察旅游市场。

10月1日，三亚市委副书记、市长阿东率队视察凤凰国际机场和首个交易市场，要求严格遵守安全底线，以人为本，做好安全生产工作。10月2日，海南省委常委、三亚市委书记佟道赤带领团队对国庆期间旅游市场和安全生产的落实情况进行检查，要求安全第一，安全生产和旅游市场秩序要落实到位，船舶和涉海旅游设施的安全要抓好。10月2日下午，三亚市委副书记、政法委书记周连芬率队视察五指州景区，要求景区和酒店做好安全保卫工作。10月4日，三亚市委常委、常务副市长陈铁军召开黄金周旅游市场监管会议，听取三亚热线办公室和旅游局工作汇报，并做好国庆假期安排。10月7日，三亚市副市长周军视察古景区旅游市场，要求时刻加强安全生产，并在演出前检查相关安全设施和设备，确保演职人员和观众的安全。

(3)做好旅游市场的检查和服务

三亚旅游、交通、税务、综合执法、商务、应急管理等部门和地区联合检查了旅游市场，并前往旅游景点、酒店、海鲜档、旅游购物商店等重点区域。，并对导游证件、非法“一日游”广告材料、非法招揽顾客和安全生产进行了联合现场检查。

全市共派出执法人员34222人，突击检查703次，执法车辆6014辆，执法船舶38艘，检查旅游相关企业和场所11671处，其中旅游企业3235家，旅游专业人员150人，海鲜摊点和水果摊点6350个。发现有3500多个问题需要纠正；旅游服务热线共收到953宗有关旅游咨询的投诉，主要涉及食肆、公共交通、旅游景点、酒店业等。回头客的满意度为100%，客人要求的赔偿金额为56，914.82元。三亚的旅游市场总体良好，游客出行顺畅。诚信经营和文明旅游已成为普遍做法。

(4)做好旅游信息服务和媒体宣传报道工作

1.做好旅游信息服务，温馨提示温暖人心。2019年国庆黄金周期间，三亚旅游信息咨询中心接待国内外游客5948人，其中外国游客占5%，发放旅游宣传资料4708份。小长假期间，中国移动、中国联通和中国电信共发送短信175.32万条，提醒外国游客在三亚落地，其中中国移动发送短信67.7万条，中国联通15.3138条，中国电信9.3万条。

2.依靠媒体营造积极的舆论氛围，城市营销达到了一个新的高度。黄金周期间，三亚市委副书记、市长阿东亲自安排，三亚市委常委、常务副市长陈铁军具体策划了以新中国成立70周年为主题的各种庆祝活动，引起了《人民日报》、《中央电视台》、《中国日报》、《人民日报》等中央主流媒体的高度关注。海南广电、南海网、三亚日报、三亚广电等省市媒体从不同角度对三亚旅游进行了集中宣传报道。

四、国庆黄金周旅游市场的特点

(1)三亚的免费旅游受到国内游客的追捧

目前，国内游客正从“旅游”向深度体验旅游转变，越来越重视国庆假期的“度假属性”。今年的国庆黄金周，三亚作为世界著名的旅游目的地，仍然是国内游客的首选。根据携程网发布的《2019年国庆旅游趋势预测报告》，三亚在国庆国内免费旅游十大热门目的地中排名第一，在国庆国内团体旅游十大热门目的地中排名第七。根据携程网发布的2019年国庆旅游法案，三亚在最受游客欢迎的国内旅游城市中排名第一。

(2)文化旅游产品大放异彩，旅游经济稳步增长

国庆黄金周期间，三亚利用100天消费活动，在节前精心部署设计，集中推出各种活动和各种优惠产品，让游客感受到了三亚的高体验，并对三亚赞不绝口。

(3)中青年游客是旅游的主力军，休闲度假已成为旅游最重要的目的

今年国庆黄金周期间，三亚对游客进行了问卷调查，内容涵盖四个方面:游客基本信息、旅游消费、旅游感知和旅游满意度评价。共设立63个问卷调查点，完成有效问卷3882份。

(4)大三亚旅游经济圈辐射带动效应明显，关注度不断提高

今年国庆黄金周期间，“大三亚”旅游经济圈的陵水、保亭、乐东三县节日气氛浓厚，旅游产品丰富。据抽样调查统计，据抽样调查显示，三亚之行结束后，53.53%的被调查游客计划去“大三亚旅游经济圈”的其他地区旅游，同比增长7.3个百分点。保亭雁田(35.49%)、保亭槟谷(32.33%)和陵水南湾猴岛(32.28%)等景点深受游客青睐，位列除三亚以外的“大三亚旅游经济圈”前三名。在被调查的游客中，计划到“大三亚旅游经济圈”其他地区旅游的游客，陵水占61.90%，同比增长13.19个百分点；保亭占49.64%，同比增长11.25个百分点；乐东占16.66%，同比增长3.76个百分点。保亭槟榔屿黎苗文化旅游区、雁田雨林文化旅游区、陵水界岛旅游区、陵水南湾猴岛生态旅游区、七贤岭国家森林公园等景区开展了优惠套餐活动，吸引了大量游客。(文字/三亚市旅游文化广播电影体育局)

编者:纪爱玲