国家邮政局：加大投入解决快递抛扔件、摆地摊问题

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最近，国家邮政局于2018年第二季度在北京组织了一次关于提高快递服务质量的联席会议。会上提出要加大设施设备投入，因地制宜解决抛撒摊点问题，履行“不落地、不抛撒、不摊”的承诺。

据了解，ems、SF快递、童渊、申通、中通等20家品牌快递企业总部负责人及相关管理部门和行业协会相关人员参加了会议。

会上，市场监管部、邮政行业安全中心和《中国邮政速递报》从行政执法、消费者投诉和舆论监督等角度对2018年第二季度和上半年各品牌快递企业服务质量进行专题报道，并提出整改建议和要求。中国消费者协会在2018年第二季度报告了邮政快递服务投诉受理情况，发展研究中心在上半年报告了时限测试结果，零点公司在第二季度报告了满意度调查。市场监管部门重新动员和部署了对快件“不准落地、不准抛掷、不准摆摊”的治理。

会议指出，2018年第二季度，中国快递服务质量持续提升，快递服务消费者满意度稳步提升。用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，比今年第一季度提高0.5分。快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时；72小时准时率为77.62%，同比增长4.7个百分点。快递服务有效申诉率持续下降，快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量有效申诉数)为1.60，同比下降59.0%；消费者对邮政部门有效投诉处理的满意度为98.3%，同比增长0.1个百分点；消费者对快递企业有效投诉处理结果的满意度为96.5%，同比上升0.4个百分点。

会议要求，全行业要坚持以习近平建设有中国特色社会主义新时代为指导，以提高服务质量为重点，以通报问题为导向，制定明确政策，积极组织整改。一是认真落实企业服务质量主体责任，从制度、管理、硬件设备和信息化建设等方面全面提升服务质量控制水平。二是积极维护消费者合法权益，优化索赔工作机制，完善赔偿制度。三是加大设施设备投入，因地制宜解决抛掷摊点问题，加大对员工的宣传和培训力度，兑现“不落地、不抛掷、不摆摊”的承诺。