苏宁侯恩龙：纯电商购物节 拜拜！

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“纯电子商务的黄金十年已经结束。今年夏天，我们告别了纯粹的电子商务购物节，苏宁将以“智能零售”的新景象犁耕零售之地。

7月27日，在一个10000平方米的“燃烧的客运城市”，818发烧购物节新闻发布会如期举行。苏宁乐购总裁侯恩龙明确表示，纯电子商务时代已经结束，未来十年将进入场景互联时代，智能零售新场景将遍地开花。

场景互连已经被提及不少于10次

在智能零售时代，对于零售业来说，场景是不可或缺和无处不在的，就像阳光、空空气和水是人类生存不可或缺的一样。

在侯恩龙在818新闻发布会上的讲话中，“场景”这个词一直贯穿始终。需求是场景，产品是场景，内容是场景，服务是场景，每个场景都与用户体验相关。在“人、物、场”三大核心要素中，场景是连接人与物的桥梁，也是最关键的一环。

今年8月18日，苏宁通过可以随时看到和触摸的线上线下无限频道场景，满足了消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前，苏宁的大规模发展战略已经形成了“两大店、一小店、多专业店”的格局，拥有5000多家网店，实现了从线上线下、从城市到县乡镇的全面覆盖。

同时，在线渠道和场景比价格战更重要。特别是在像818这样的大型购物节点，苏宁为用户搭建了一系列高质量的内容消费场景。

苏宁818推出了红人短视频平台——头号买家，针对内容电子商务红海，与交通明星、达人V、业余和专业的mcn组织合作，“比颤音更有趣，比小红书更能带货”，搭建了短视频平台的内容消费场景，使购物节更加丰富有趣。

营销产品也是一种场景。今年8月18日，苏宁推出了两大产品——苏宁购物和苏宁住宅。苏宁专注于物美价廉的正品。在社交电子商务领域，它严格控制质量，并为卫星、房屋和汽车而战。8月8日，苏宁设立了一个购物日，可以争取一切。

苏宁房产是苏宁最新的网上无中介二手房交易平台，每套房的服务费仅为9999元。与目前的房地产代理相比，服务费大幅降低。同时，致力于解决当前房地产代理市场中信息不透明、交易流程复杂等难点。

服务首次被定义为场景

此外，服务场景的优化也是苏宁818的重点。如何保护消费者的购物体验尤为重要，服务工程师和快递员是打造高质量服务场景的“首席设计师”。

今年的818购物热节，苏宁继续为一线服务人员打造两个节日——第一届服务工程师节和第二届快递节。

不久前，上海市消费者保护委员会的数据对当地的空维修服务进行了调查。在接受调查的11家服务提供商中，有9家存在各种问题，苏宁的收费合理，服务到位，是一个积极的例子。

在物流方面，国家邮政局最近几个月报告了邮政消费者的投诉，苏宁的声誉首先保持稳定。

服务工程师和快递员、一线服务人员是携带818的超级燃烧英雄。对他们来说，认可比黄金更重要。只有给予服务人员足够的认可和支持，消费体验才能得到保证，各种消费场景才能更顺畅地衔接。

从跨行业到跨境，818与百度产生了共鸣

高质量的场景已经建成。如何将这些场景连接在一起，实现随时随地的场景互联更为重要。苏宁的线上线下双线频道无疑是连接各种消费场景的独有优势。

“纯电子商务时代已经结束，未来十年将进入场景互联时代。”侯恩龙对整个消费趋势有着独特的理解。苏宁搭建了线上线下全渠道消费场景，连接合作伙伴和消费者，全面开放6亿生态会员，以818发烧购物节为契机，实现智能零售场景互联模式。

以离消费者最近的苏宁店为例。在苏宁的发展战略中，该店是与消费者接触最频繁的智能零售场所。在这样一个围绕消费者的场景中，我们可以实现多种格式和场景的集成和互联，包括房地产、帮助客户、彩票和物流等。今年，818是苏宁店第一次参战，这将给用户带来全新的“发烧”体验。