腾讯微保“医护保”理赔获评《中国银行保险报》“年度影响力赔案”

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3月15日,由中国银保监会主管的唯一日报《中国银行保险报》举办的“2021中国保险业服务创新峰会”成功举办。腾讯微保“医护保·新冠肺炎特别版”(下称“医护保”)理赔服务,荣获“2020-2021年度中国保险影响力赔案”。2020年疫情期间,腾讯微保推出“医护保”公益保险,为疫情防控一线医护人员无偿提供最高60万元的专属保障,领取人数超10万人,累计完成近800万元赔付。

自2014年起,《中国银行保险报》已连续多年发起中国保险业“服务创新案例”暨“影响力赔案”征集活动。今年,《中国银行保险报》共向行业征集了200余件具有代表性的服务创新与理赔典型案例。经过专家的多轮筛选和点评,腾讯微保凭借“医护保理赔金+专项慰问金”的人性化理赔服务最终摘得该奖,获得了行业高度认可,为抗击疫情提供了坚强后盾。

腾讯微保“医护保”累计赔付近800万元,人性化理赔让保险更有温度

2020年1月29日,腾讯微保联合安盛保险连夜开发上线了面向抗疫一线医护人员的免费专属保障“医护保”,产品从最初的想法到最终上线仅用了24小时,创造了微保历史上最短时间上线产品记录。疫情期间,该产品累计完成近800万元赔付,近160名一线医护工作者获得了“医护保”理赔金和慰问金,其中来自武汉市的医护人员占比高达92.5%。

为了最大化发挥保险的保障价值,疫情爆发后,微保团队第一时间主动排查和接获新冠肺炎相关报案,推出系列应急服务举措简化理赔资料及手续,提升理赔效率。对在投保前已经感染无法达到“医护保”理赔要求的医护人员,微保额外拿出150万元慰问金作为补偿,表达对一线医护工作者的感激与关怀。

来自武汉第一医院的90后护士微微就是微保“医护保”慰问金受益者之一。2020年1月16日,微微在抗疫工作中不幸感染了新冠肺炎。2月1日,微微通过“微保”小程序免费领取了“医护保”,按照条款规定,领取后确诊才符合保险责任,保险公司根据微微提供的领取时间和病情确诊时间判断是不属于保险责任的。微保得知后,迅速联系到微微,并于当天收齐了相应的申请资料,为她提供了专项慰问金。出院后,微微对微保理赔专家说:“当我得病的时候,这些慰问金于我来说并不是最重要的,最重要的是让我知道真的有人在关心我们这些一线医护人员,而不是把我们当成病毒远离。”

考虑到“医护保”上线时正值疫情严重期,在实际理赔中,微保发现很多医护人员在领取时就已经疑似或确诊新冠肺炎,按条款约定保险公司确实无法正常理赔。为了表达对这些抗疫逆行者的敬意,微保主动为这些有“特殊情况”的医护人员提供每人2万元慰问金,并积极与医护人员互动,为他们加油打气,鼓励他们早日康复,体现了保险独有的温度。

践行社会责任,腾讯微保多措并举持续助力疫情防控

自疫情爆发以来,腾讯微保一直走在疫情防控的最前线,与全国人民共抗疫情。

2020年疫情刚爆发,微保充分发挥互联网企业敏捷管理机制,优化产品与服务,灵活应对疫情变化。微保优先为抗疫一线医护人员送去无偿保障,随后将保障人群扩展至药师、中小商家、记者、志愿者、社会服务工作者及全国普通消费者等多个群体。随后,作为民政部唯一指定的合作保险平台,微保联合多家机构推出最高25万元的“战疫保·志愿者和社会服务工作者专属保障金”,向坚守在疫情防控一线的普通工作者致敬。

2021年,为了保障全国人民安度春节,腾讯微保上线多项抗疫相关的保险保障和便民服务,全新推出“护身福·新冠疫苗接种意外险”“护身福·新冠病毒核酸检验保障”等创新保障类产品,以实际行动阐释了行业价值与社会担当,并因此获得了深圳市地方金融监督管理局的高度认可与表扬。

全球疫情防控仍在继续,腾讯微保将始终秉承腾讯“用户为本,科技向善”的使命与愿景,积极践行企业社会责任,不断进行产品升级和服务迭代,以“腾讯式”保险构筑起疫情防控的保障后盾。