滴滴顺风车提出五大整改方向

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4月15日，水滴风车负责人张睿在水滴风车官方微博上发布了一封致所有人的信，信中提到了下线期间的反思，宣布了回归风车的性质，尽一切努力抵制非法运营，并删除了个性化头像和性别等个人隐私信息显示。

关于重启该车的时间，滴滴表示，该车仍在全力进行安全整改，目前还没有上线的具体时间表。

具体来说，滴水风车的五大整治方面包括:回归风车的本质，尽力抵制非法经营；删除个人隐私相关信息的显示，如个性化头像和性别；继续加强对用户访问信息的筛选，并尽一切努力消除人与车之间的不一致；加大客户服务资源投入，提高客户服务处置能力；提高应急响应能力，优化认证调整流程。

具体来说，为了最大限度地防范安全风险和抵制非法运营，滴滴将严格限制根据指南要求收到的订单数量，并规定车主应在公共路线上运送乘客。今后，滴滴将只显示与旅行相关的必要信息，禁止乘客和乘客编辑相互评价内容。评价标签只与旅行有关，如准时和礼貌。

在用户访问和消除人车差异方面，滴滴表示将继续加强用户信息筛选，在车主每次出行前进行人脸识别，认真处理人车差异。然而，滴滴也承认线下场景很复杂，我们还有更有效的方法继续探索。我也希望大家能给我们一些建议。

据张睿介绍，2018年发生两起搭便车事件后，滴滴加大了客户服务资源的投入，提高了客户服务的处理能力，全面展开了各环节安全隐患排查，并投入大量资源对整个客户服务系统进行升级。

同时，该游乐设备将连接至滴滴平台专门设立的安全响应中心，所有安全投诉将在第一时间由专门人员处理，从而降低误判或安全投诉积压的可能性。在2018年9月滴滴平台的安全整改中，滴滴建立了7次；24小时应急指挥中心为突发事件提供全方位支持，同时成立警务认证匹配工作组，优化认证匹配流程。

张睿表示，在后续行动中，他将逐步公布更多的产品改进计划和安全策略，征求各界意见，并尽最大努力照顾死者家属，尽最大努力提高旅行安全。(记者昕薇)