滴滴顺风车公布整改措施 暂无上线时间表

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车主收到的订单数量将受到严格限制，车主将被要求在公共路线上运送乘客

昨天，水滴风车的负责人张睿通过官方微博给大家发了一封水滴风车的来信。

这封信提到了五项主要的整改措施，如在离线乘坐过程中的反思、在返回时宣布乘坐的性质、努力抵制非法操作以及删除个性化头像和显示性别等个人隐私信息。

张睿表示，制造搭车产品的初衷是为了盘活闲置资源，通过共享空座位帮助车主分担出行成本，并帮助乘客更方便地出行。

然而，这场悲剧让我们意识到，在追求规模增长的过程中，我们失去了应有的敬畏。我们没有真正了解这个行业，没有意识到线下旅行场景的复杂性，并且忽视了我们的责任。再次说声抱歉，我们辜负了用户的信任。

至于该车何时返回的问题，滴滴回应称:目前，该车仍在全力进行安全整改，没有具体的推出时间表。

尽最大努力抵制非法操作

删除私人信息，如性别

首先，《归来》中搭便车的本质是尽一切努力抵制非法经营。搭便车的本质是一起旅行，车主们在有既定旅行计划的前提下共享空座位。因此，应限制车主收到的订单数量和接受订单的常用区域，在各地客车共享的指导意见中也做了相关规定。

为了最大限度地防范安全风险和抵制非法经营，将根据指南的要求严格限制收到的订单数量，并规定要求车主在普通路线上搭载乘客和让搭便车者在返程途中搭车的实质。

其次，删除个人隐私信息的显示，如个性化头像和性别。线下旅游场景和人性的复杂性，意识到互联网社交产品的设计在乘坐过程中使用存在风险，个性化头像、性别、个人评价标签等信息的展示，旨在作为车主和乘客的辅助判断因素，但却为犯罪分子提供了选择侵权对象的机会，从而为用户出行埋下隐患。今后，我们将只显示与旅行相关的必要信息，禁止乘客和乘客双方编辑相互评价的内容。评价标签只与旅行有关，如准时和礼貌。

加强对用户访问信息的筛选

增加对客户服务资源的投资

此外，不断加强对用户访问信息的筛选，并尽一切努力消除人与车之间的差异。该信称，郑州事件凶手刘因注册时不符合要求被平台拒绝，然后通过其父的身份证信息进行注册，并要求其父进行人脸识别。为了避免这种情况再次发生，我们将继续加强用户信息的筛选，并在车主每次出行前进行人脸识别，认真处理人车之间的差异。然而，离线场景是复杂的，需要更有效的方法不断探索。我也希望每个人都能提出建议。

水滴和风车还将增加客户服务资源的投资，提高客户服务处理能力。信中提到，在去年的两起事件中，有其他乘客投诉有关车主的异常行为。但是，由于一线客服缺乏判断能力，风险识别不准确，导致投诉处理不当。之后，滴滴顺丰全面展开安全隐患排查，投入大量资源升级整个客服系统。该游乐设备还将连接至滴滴平台专门设立的安全响应中心，所有与安全相关的投诉将在第一时间由专门人员处理，从而降低误判或安全投诉积压的可能性。

这将提高应急能力

这趟旅程没有在线时间表

同时，还将增强应急能力，优化认证调整流程。张睿表示，在去年9月的滴水平台安全整改中，建立了7个&次；24小时应急指挥中心为突发事件提供全方位支持。同时，成立了警用卡调整对接工作组，优化了卡调整流程。收到警察来话后，通过短信发送卡调整流程链接。收到警方回复后，最长可在10分钟内配合警方完成卡的调整工作。

张睿在信中提到，滴滴顺丰在用户注册准入验证、产品流程和安全策略等方面也做了很多探索，希望能为用户提供更多的安全功能和工具。接下来，将逐步公布这些方面的详细进展，并征求大家的意见，不断营造一个更加安全的旅游环境。

有些人认为这是即将到来的回归的预兆。对此，滴滴回应:目前，该车仍在全力进行安全整改，没有具体的上线时间表。(文薇)