大数据“杀熟”谁来背锅

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大数据曾经被视为互联网公司的超级工具，现在却成了消费者投诉的目标。3月27日，北京消费者协会(以下简称北京消费者协会)公布了大数据查杀的调查结果。超过一半的受访者死于大数据，但收集权利保护的证据非常困难。值得注意的是，从法律角度来看，没有确切的概念来定义大数据。在北京消费者协会公布的相关案例中，一些企业表示这是企业的合理行为。律师们认为，公众舆论对扼杀大数据的关注在于消费数据的所有权、消费者的知情权和公平交易，而目前相关法律法规并未涵盖这些内容。此外，大数据的杀戮本质反映了一些运营商对消费者个人信息的过度收集和随意使用。

超过一半的受访者被杀害

根据北京消费者协会委托北京阳光消费者大数据技术研究所进行的大数据查杀调查，88.32%的受访者认为大数据查杀普遍或非常普遍，只有11.68%的受访者认为大数据查杀普遍或不普遍。此外，56.92%的受访者表示他们被大数据杀死了。

受访者认为，网上购物平台、网上旅游和网上汽车相关消费数据问题最多。根据调查结果，44.14%的受访者经历过购物应用或网站大数据杀戮，39.5%的受访者经历过在线旅游应用或网站大数据杀戮，37.17%的受访者经历过出租车应用或网站大数据杀戮。

与消费者被杀的普遍性相比，没有多少人在事后捍卫自己的权利。根据调查结果，在被大数据扼杀后，26.72%的受访者选择向消费者协会或市场监管部门投诉，25.56%的受访者选择不去该企业消费，17.43%的受访者选择吞下自己的话并承认自己不走运，11.71%的受访者选择与该企业对话并要求赔偿。这是因为维权和取证的难度系数较高。运营商通常以不同的商品型号或配置、不同的套餐优惠和不同的时间点为由为自己辩护，而不公布具体的算法、规则和数据。因此，消费者在遇到类似问题后，往往很难维护自己的权利和获得证据。

企业和协会是分开的

据北京消费者协会介绍，这一经历发现，一些新老用户在同一平台上同时购买同一商品或服务，确实存在不同价格的现象，但主要原因是新用户有优惠券，老用户有自动开通会员或推送商品的配置或服务内容不同，只有少数不同价格的行为涉嫌大数据查杀。例如，两位体验者同时通过飞猪旅游网预订了莫砺锋饭店(昌平体育馆)的高级大床房。老用户的房费不含早餐291元，新用户的房费不含早餐286元，还享受4元的折扣。

飞天猪今天告诉《北京商报》，在在线旅游平台上，不同的人以不同的价格购买相同的商品，同一个人在不同的时间购买相同的商品，这常常被社会误解为大数据杀戮。事实上，这些情况往往是由促销红包、新人的优惠、酒店和航班库存变化引起的实时价格变化等造成的。而不是大数据杀手。作为一个平台，飞猪从未利用大数据损害消费者利益。

Qunar.com，也被命名，回应说Qunar.com将以优惠券的形式为新用户推出新的活动，并且还将向老用户发放不同会员级别的优惠券。所有优惠活动都清晰地展示给用户。按照Qunar.com的说法，以上对于互联网企业来说是一种完全合理和合法的独立经营行为。

自2018年以来，大数据扼杀引起了广泛关注。然而，每当相关企业否认使用大数据技术来扼杀熟悉的事物时，最终的结果往往是失败的。事实上，对于所谓的大数据杀戮没有明确而统一的定义。北京市消费者协会认为，本次调查结合现状和专家建议，将大数据查杀界定为运营商利用大数据技术收集用户信息、创建用户头像、并根据用户头像提供特定(非可选)商品或服务以谋取利益的行为，损害消费者权益。北京市消费者协会表示，部分企业数据发布后，目前正在收集信息，进一步的解释将统一发布。

监管亟待加强

大数据是互联网企业实现成千上万人的重要工具。通过大数据，用户可以获得更个性化的搜索建议，用户对商品的需求也可以更精确。然而，由于大数据扼杀概念的主观性和模糊性，以及其形式的多样性和隐蔽性，消费者越来越难以发现大数据扼杀问题，即使他们发现自己被大数据扼杀，也更难以维护自己的权利和提供证据。